ATM za Sberbank ni moja wapo ya huduma maarufu zinazotumiwa na wateja wa taasisi hii ya kifedha. Kama vifaa vyovyote ngumu vya kiufundi, zinaweza kufanya kazi kwa usahihi, na hivyo kusababisha usumbufu kwa watumiaji. Katika hali kama hizo, inashauriwa hata kulalamika juu ya ATM ya Sberbank ili wafanyikazi waanze kurekebisha shida haraka iwezekanavyo.
Sababu za kawaida za malalamiko ya ATM
ATM sio muda mrefu uliopita zilikuwa wasaidizi wa mtu wa kisasa, lakini walijiimarisha haraka na bila masharti katika hali hii. Kwa msaada wa vifaa hivi, wamiliki wa kadi wanaweza kutoa pesa na kujaza akaunti, kufanya malipo na kuhamisha, kupokea habari juu ya salio au shughuli zilizokamilishwa. Kwa kuongezea, kupitia ATM, mteja wa Sberbank anaweza kuunganisha huduma za ziada - benki ya rununu au ufikiaji wa huduma ya Sberbank mkondoni.
Shukrani kwa mtandao mpana wa matawi, watumiaji wanaweza kuchagua mahali na wakati wa kutumia huduma za taasisi kubwa zaidi ya kifedha na mikopo nchini. Kwa upande mwingine, kwa sababu ya idadi kubwa ya ATM, wakati mwingine ni ngumu kuwahudumia haraka na kwa wakati unaofaa. Hii ni kweli haswa kwa vifaa ambavyo vimewekwa nje ya benki. Mara nyingi, wateja huwasilisha malalamiko juu ya ATM za asili ifuatayo:
- kifaa hakikurudisha kadi;
- wakati wa kutoa pesa, pesa zilipewa deni, lakini pesa haikutolewa au ilitolewa vibaya;
- wakati wa kujaza akaunti, pesa hizo hazijapewa kadi;
- wakati wa kulipia huduma, pesa ziliondolewa, lakini malipo hayakufanywa;
- kuna tuhuma kuwa shughuli za ulaghai zinafanywa kupitia ATM;
- ATM imevunjika na haifanyi kazi kwa muda mrefu;
- hakuna pesa katika ATM kwa muda mrefu.
Pointi mbili za mwisho ni sababu ya kawaida ya malalamiko, kwani ATM yenye makosa au ukosefu wa pesa hutatiza sana maisha kwa watu wakati hakuna vituo vingine vya malipo karibu. Wafanyikazi wa Sberbank wenyewe hata wanakaribisha malalamiko kama haya, kwa sababu husaidia kuharakisha matengenezo na kuanzisha huduma ya ATM kwa wakati unaofaa.
Wapi kulalamika juu ya ATM
Ikiwa ATM iko katika ofisi ya Sberbank, njia rahisi ni kuwasiliana na mfanyakazi wa kitengo hiki. Unaweza kuacha rekodi kwenye kitabu cha malalamiko au uweke malalamiko kwenye hati tofauti. Ofisi zingine zina fomu zilizopangwa tayari kwa kusudi hili. Lazima utoe jina lako kamili na nambari ya simu, na pia ueleze sababu na hali ya ombi. Utahitaji pia nambari ya ATM iliyosababisha malalamiko. Habari hii inapaswa kuhamasishwa na mfanyakazi wa benki.
Madai hayo yameandikwa kwa jina la mkuu wa idara hii, na ikiwa inaweza kupelekwa kwa mtu anayetazamwa, hii inaweza kuharakisha sana mchakato wa kutatua shida. Inaruhusiwa pia kukata rufaa kwa wasimamizi wa juu wakati kuna sababu za uchunguzi mzito zaidi au malalamiko ya hapo awali hayakuleta matokeo yaliyotarajiwa.
Kwa hali yoyote, madai ya maandishi yatasajiliwa benki na SMS itatumwa na nambari yake. Baadaye, mteja atajulishwa juu ya matokeo ya kesi hiyo.
Katika hali ambapo ATM iko mitaani au dukani, ni bora kuanza kutatua maswala yanayohusiana na operesheni yake isiyo sahihi kwa kuwasiliana na kituo cha mawasiliano cha Sberbank. Simu kwa Hotline kwa 900 (kwa Urusi) au + 7-495-500-55-50 (ulimwenguni pote) inapatikana kote saa. Wakati huo huo, unaweza kuacha malalamiko juu ya operesheni ya ATM kwa mtaalam wa msaada.
Pia, kazi ya kutuma madai inapatikana kupitia wavuti rasmi ya Sberbank. Ili kufanya hivyo, chagua sehemu ya "Msaada" kwenye menyu kuu ya ukurasa, halafu nenda kwenye sehemu ya "Maoni". Fomu ya kawaida itapakiwa, ambayo mteja anaonyesha madhumuni ya rufaa - katika kesi hii, unaweza kuandika "Malalamiko juu ya ATM". Sehemu ya maandishi ya rufaa lazima iwe na anwani au nambari ya kituo cha malipo. Anwani ziko kwenye wavuti ya Sberbank, na nambari inaonyeshwa kwenye risiti iliyotolewa na ATM kwa mteja. Kulingana na matokeo ya kukagua malalamiko, benki itawasiliana na mtumiaji kwa njia inayofaa.
Fomu sawa ya malalamiko na madai iko katika akaunti ya kibinafsi ya huduma ya mkondoni ya Sberbank. Chini kabisa ya ukurasa upande wa kulia, unahitaji kuchagua sehemu ya "Barua kwa benki" na ujaze sehemu zinazohitajika.
Kuzingatia maombi ya raia kunachukua kutoka siku 10 za kazi. Ikiwa unajua nambari ya dai, unaweza kuangalia hali yake kwenye wavuti ya Sberbank. Kwenye ukurasa wa maoni, dirisha linalolingana liko kulia, karibu na fomu ya kuwasiliana na benki.
Wakati malalamiko ya mara kwa mara hayisaidii kutatua shida na ATM, ni busara kuwasiliana na Rospotrebnadzor au Benki Kuu. Tovuti rasmi za mashirika haya zina fomu za kawaida za kufungua malalamiko. Unaweza pia kupiga Rospotrebnadzor kwa kupiga simu kwa nambari ya simu 8-800-100-00-04 na upate ushauri.
Katika visa vyote vya kuwasilisha malalamiko kwa maandishi, inashauriwa kushikamana na ushahidi: skana za risiti au hati zingine, picha, rekodi za video Hii itasaidia kuelewa haraka zaidi kiini cha dai na kuchukua hatua zinazohitajika.
