Ikiwa mteja hajaridhika na ubora wa huduma huko Sberbank, ana nafasi ya kuandika malalamiko kwa mkuu wa kitengo au kupiga simu kwa simu hiyo. Katika hali ngumu sana, unaweza hata kulalamika kwa Benki Kuu.
Wapi kulalamika juu ya huduma huko Sberbank
Sberbank ni benki kubwa zaidi ulimwenguni nchini Urusi, Ulaya ya Kati na Mashariki. Anawapatia wateja wake huduma anuwai. Benki Kuu ya Shirikisho la Urusi inadhibiti kazi ya Sberbank.
Wateja wa Sberbank hawaridhiki kila wakati na ubora wa huduma. Licha ya ukweli kwamba usimamizi wa kampuni hiyo imekuwa ikifanya mengi hivi karibuni ili kuondoa mapungufu, malalamiko bado yanapokelewa. Wateja mara nyingi hawaridhiki na kasi ya huduma au tabia isiyo ya kitaalam ya wafanyikazi. Ili kutatua maswala haya, unaweza kugeukia mameneja au washauri kila wakati.
Ikiwa mtu alikuja kwa ofisi ya Sberbank na hakuridhika na huduma hiyo, jambo rahisi zaidi ambalo linaweza kufanywa katika hali hii ni kuonyesha madai katika "Kitabu cha Mapitio na Mapendekezo". Unaweza kuwasiliana na mkuu wa idara au mtu anayebadilisha. Katika hali nyingi, shida inaweza kutatuliwa tayari katika hatua hii. Wateja pia wana nafasi ya kutathmini ubora wa huduma wakati wa mazungumzo na mtaalam kwa kubofya kitufe kinachofaa kwenye ubao mdogo wa elektroniki.
Ikiwa shida haiwezi kutatuliwa, unaweza kuwasiliana na ofisi kuu ya jiji lako. Ni bora kutembelea ofisi kuu ya Sberbank kibinafsi kwa kufanya miadi na meneja mapema.
Hivi karibuni, wateja wengi wanapendelea kufanya shughuli zote muhimu kupitia Sberbank Online au wavuti rasmi ya benki. Ikiwa una shida na shughuli za elektroniki, huduma ya simu, hauitaji kwenda kwenye tawi la karibu la Sberbank. Tovuti rasmi ya benki ina ukurasa "Maoni". Unahitaji kufungua kichupo hiki, tengeneza wazi kusudi la rufaa. Chagua kifungu cha "Huduma" kama sababu ya kuwasiliana. Katika uwanja kuu, ni muhimu kusema kiini cha shida, ikionyesha kwa kina na idara gani ya benki shida zimetokea. Maelezo mengi iwezekanavyo inapaswa kutolewa. Hii itasaidia wataalamu kuelewa hali hiyo vizuri. Ikiwa maandishi ni marefu sana, unaweza kuipanga katika hati tofauti na ambatisha faili hii.
Wakati wa kuandika malalamiko, lazima ueleze data ya maoni. Jibu linaweza kuja kwa barua pepe au SMS. Tovuti ina uwezo wa kudhibiti hali ya rufaa, ambayo ni rahisi sana kwa waombaji.
Unaweza pia kutuma malalamiko kupitia Sberbank Online. Chini ya ukurasa kuu kuna dirisha la "Barua kwa benki". Mteja anaweza kuifungua na kuandika barua ya fomu ya bure. Kwa matumizi ya rununu, kuna dirisha la "Mazungumzo", kupitia ambayo unaweza pia kutuma malalamiko juu ya ubora wa huduma.
Ili kuelewa hali hiyo, unaweza kupiga simu kwa mwendeshaji kwa nambari za simu zilizoonyeshwa kwenye wavuti:
- kwa nambari 900 bila malipo kutoka mahali popote nchini Urusi;
- kwa nambari +7 495 500-55-50 kutoka mahali popote ulimwenguni kwa viwango vya mwendeshaji wako wa rununu.
Mteja asiporidhika na majibu ya wafanyikazi wa benki, anaweza kuwasiliana na Huduma ya Ombudsman. Kuna kichupo kilicho na jina hili kwenye wavuti ya benki. Kwa kubonyeza kiungo, unaweza kuandika barua pepe. Huduma ya Ombudsman ni kitengo huru ambacho kinaripoti moja kwa moja kwa Gref ya Ujerumani. Ni kupitia yeye kwamba maswala mengi magumu yanaweza kutatuliwa.
Ikiwa Sberbank haiwezi kutatua shida
Ikiwa mteja alijaribu kusuluhisha shida katika matawi ya juu ya Sberbank au kwa kupiga simu kwa simu, kupitia Ombudsman, lakini hakuna kilichotokea na malalamiko yalikataliwa, au jibu halikuwa la kuridhisha, unaweza kujaribu kuwasiliana na Benki Kuu ya Shirikisho la Urusi. Ni rahisi kufanya hii kwa mbali. Tovuti ya Benki Kuu ina sehemu "Mapokezi ya mtandao". Unahitaji kufungua tabo inayofaa na kupakia hati au kuandika malalamiko kwenye dirisha lililopendekezwa.
Unaweza pia kutuma rufaa kupitia ofisi ya posta. Kuzingatia rufaa kunaweza kuchukua muda mwingi, kwani wafanyikazi wa Benki Kuu mara nyingi hushirikisha wataalamu wengine katika kutatua suala hilo. Mlalamikaji anaweza kupokea jibu la malalamiko kwa barua-pepe au kwa barua.
