Malengo ya malalamiko katika sekta ya benki, mara nyingi, ni wafanyikazi wa taasisi za mkopo. Walakini, na umaarufu unaokua wa malipo yasiyo ya pesa, kesi za udanganyifu na utumiaji wa kadi za benki zimekuwa za kawaida zaidi. Baada ya kuanguka katika mtego wa walaghai, wahasiriwa wao mapema au baadaye huanza kutafuta njia za kurudisha pesa zao na kuwaleta watapeli kwa haki. Je! Benki ina jukumu gani katika hali hii, na inawezekana kwa namna fulani kurekebisha hali hiyo kwa msaada wa malalamiko yaliyotumwa kwa taasisi ya kifedha?
Utapeli wa wamiliki wa kadi
Kadi za Sberbank maarufu nchini Urusi hutumiwa na raia wanaofuata sheria na wadanganyifu. Wanapata wahasiriwa wao, kama sheria, kwenye mtandao kwenye huduma za matangazo, kupitia vikundi kwenye mitandao ya kijamii na tovuti za kuruka-usiku. Mtu hupatiwa huduma yoyote au bidhaa kwa bei ya kuvutia. Wakati mwingine ushawishi wa pesa hufanyika chini ya kivuli cha shirika la misaada au ombi la msaada uliolengwa kwa mtu fulani katika hali ngumu ya maisha.
Kwa hali yoyote, ukweli kwamba mwathiriwa huhamisha pesa zake kwa kadi ya mdanganyifu bado haibadilika. Kama matokeo, mzizi wa shida uko katika uaminifu usiofaa kwa wageni. Ushauri wa kawaida tu ndio unaweza kusaidia hapa: tumia tovuti zinazoaminika, toa upendeleo kwa mikutano ya ana kwa ana linapokuja suala la kushughulikia matangazo, soma maoni kwenye wavuti kwenye mada kama hizo.
Ukweli wa ulaghai unapojulikana, ni wakati wa kumtafuta mkosaji na ujaribu kurudisha pesa zako. Ikiwa hakuna kinachojulikana juu ya mkosaji, isipokuwa kwa kadi ya benki au nambari ya simu, itakuwa ngumu kumpata.
Jinsi ya kulalamika juu ya mteja wa Sberbank au benki nyingine
Kulalamika juu ya mteja asiye na uaminifu wa Sberbank au benki nyingine sio maana, kwani taasisi za kifedha zina nguvu ndogo juu ya maswala haya. Hawaruhusiwi kufichua wengine data ya kibinafsi ya wamiliki wa akaunti. Na wanaweza tu kwa ombi la mwombaji kuhamisha rufaa yake kwa kurudishiwa fedha kwa hiari kwa mmiliki wa kadi.
Benki pia haina haki ya kufuta malipo yaliyotolewa na mteja ikiwa pesa tayari imewekwa kwenye akaunti ya walengwa. Hapo awali, shughuli kama hizo zilichukua masaa na hata siku, wakati ambayo iliwezekana kubadilisha mawazo yako na kutoa pesa zako, lakini sasa uhamisho kutoka kwa kadi hadi kadi hufanywa karibu mara moja. Walakini, ikiwa utapata udanganyifu haraka vya kutosha, unapaswa kujaribu kughairi shughuli hiyo kwa kupiga simu kwa nambari ya simu ya benki yako. Kwa Sberbank, hizi ni nambari za saa-saa 900 (kwa Urusi) au + 7-495-500-55-50 (ulimwenguni pote). Habari juu ya benki zingine zinaweza kupatikana nyuma ya kadi ya plastiki.
Mtaalam wa huduma ya msaada atakuuliza utaje habari yako ya kibinafsi, nambari ya kadi au neno la nambari, iliyoundwa tu kwa kitambulisho cha mbali. Kwa kuongezea, mfanyakazi wa benki, kwa ombi la mteja, ataamua ikiwa kufutwa kwa uhamishaji wa pesa kunawezekana.
Ikiwa malipo yamefika kwa anayetazamwa, kurudi kwa pesa na adhabu ya mdanganyifu bado inahitaji kuanza kwa kuwasiliana na ofisi ya benki yako. Kwa hili, madai yameandikwa ili kufuta manunuzi yasiyofaa yaliyopelekwa kwa mkuu wa tawi. Maombi lazima yaonyeshe tarehe, kiwango cha malipo, idadi ya akaunti yako ya benki, na kama ushahidi umeambatanishwa na hundi kutoka kwa ATM au akaunti ya kibinafsi ya Sberbank Online (au benki nyingine). Hati hiyo imeundwa kwa nakala mbili, iliyosajiliwa na mfanyakazi wa taasisi ya kifedha na tarehe na nambari.
Inawezekana kulalamika vizuri juu ya mteja wa Sberbank ambaye alifanya udanganyifu tu na ushiriki wa polisi. Maombi ya marejesho huzingatiwa na benki, kwa wastani, kutoka siku 10 hadi 30 za kazi, lakini hii sio sababu ya kufanya chochote. Uwezekano wa uhamishaji wa hiari wa pesa katika kesi kama hizo ni ndogo, na marejesho ya kulazimishwa yanawezekana tu na korti.
Kuripoti kwa polisi na korti
Polisi wanaandika taarifa juu ya vitendo vya ulaghai ambavyo vimetendeka, nyaraka zote za benki na hundi zimeambatanishwa, habari juu ya mkosaji (nambari ya simu au kadi) imeonyeshwa. Kwa uamuzi wa kuanzisha kesi ya jinai kuwa nzuri, ushahidi unahitajika: viwambo vya mawasiliano, kurasa za wavuti au kikundi kwenye mtandao wa kijamii, rekodi za sauti za mazungumzo.
Kulingana na habari iliyopokelewa, polisi huweka kitambulisho cha mmiliki wa kadi na hufanya uamuzi juu ya kumleta kwenye jukumu la jinai. Kwa ombi la mashirika ya kutekeleza sheria, Sberbank, kama benki nyingine yoyote, inalazimika kutoa data ya kibinafsi ya wateja wake.
Kwa upande mwingine, mwathiriwa, akiwa amepokea habari ya kina juu ya yule mtapeli, anaweza kumshtaki kwa mahitaji ya kurudishiwa pesa. Wakati huo huo, kuanza kwa kesi ya jinai sio sharti. Wanafanya kulingana na mpango kama huo ikiwa pesa zilitumwa kwa bahati mbaya kwa akaunti isiyofaa, na mmiliki wake hataki kuzirudisha kwa hiari. Madai hayo, yaliyoelekezwa kwa mteja asiye mwaminifu wa benki hiyo, yanaambatana na historia ya maombi na majibu ya taasisi ya mikopo, na pia hali za matumizi mabaya ya fedha za watu wengine na mtu mwingine.
Wakati wa kesi, msaada wa wakili aliyehitimu huenda akahitajika, ambayo inahusishwa na gharama za ziada. Na itachukua zaidi ya mwezi mmoja kusubiri mwisho wa mchakato. Hii sio haki kila wakati ikiwa pesa zilizorejeshwa hazizidi gharama za kisheria. Walakini, katika hali inapofikia upotezaji mkubwa wa kifedha, hakika inafaa kulalamika na kupigania haki.
