Ikiwa mteja hajaridhika na ubora wa huduma huko Sberbank na ana malalamiko dhidi ya mfanyikazi maalum wa shirika hili, anaweza kuandaa malalamiko kwa jina la mkuu wa idara au kuacha ombi la elektroniki. Katika hali nyingine, lazima ulalamike kwa miundo ya juu.
Wapi kulalamika juu ya mfanyakazi wa Sberbank
Sberbank ni taasisi kubwa zaidi ya mkopo katika Shirikisho la Urusi. Anawapa wateja wake huduma anuwai. Wageni wengi wa benki wameridhika na ubora wa huduma. Usimamizi wa kampuni hufanya juhudi kubwa kuhakikisha kuwa inaboresha tu kwa miaka. Wafanyakazi huhudhuria mafunzo na semina mara kwa mara. Lakini sababu ya kibinadamu bado haiwezi kupuuzwa. Wakati mwingine wageni wa benki wanalalamika juu ya ukorofi wa wafanyikazi wa shirika, sifa zao za hali ya juu, kuwekewa huduma zisizohitajika. Madai sio sawa kila wakati, lakini inahitajika kuelewa hali, kwani hii inaruhusu usimamizi kurekebisha mapungufu katika kazi.
Ikiwa mteja aliwasiliana na benki na hakuridhika na vitendo vya mfanyakazi fulani, ana nafasi ya kuandika mistari michache katika "Kitabu cha Mapitio na Mapendekezo", lakini itakuwa na ufanisi zaidi kuwasiliana na mkuu wa idara ya Sberbank au msimamizi wa ofisi. Mara nyingi, sintofahamu zote zinaweza kutatuliwa tayari katika hatua hii. Unaweza kuwasiliana na ofisi kuu ya Sberbank katika jiji lako. Ni bora kufanya miadi na meneja mapema ili usipoteze muda kwenye foleni.
Unaweza kulalamika juu ya mfanyakazi wa Sberbank kutumia moja ya simu zilizowasilishwa kwenye wavuti ya shirika:
- nambari 900 (simu ya bure ndani ya Urusi);
- kwa nambari +7 495 500-55-50 (unaweza kupiga simu kutoka mahali popote ulimwenguni, lakini kwa viwango vilivyoanzishwa na waendeshaji wa mawasiliano ya simu);
- kutoka kwa programu ya simu ya Mkondoni ya Sberbank (simu ya mtandao ni ya bure, lakini ikiwa simu imeunganishwa na WI-FI, utalazimika kulipia simu hiyo kwa viwango vya mwendeshaji).
Unaweza pia kuandika malalamiko juu ya mfanyakazi kwenye wavuti rasmi ya Sberbank, ambapo kuna kichupo cha "Maoni na benki". Kufuatia hiyo, unahitaji kuunda kusudi la rufaa. Chagua kizuizi cha "Huduma" kama sababu ya kuwasiliana. Mteja lazima awe na uhakika wa kutoa habari ya mawasiliano ili kupokea majibu. Inafaa pia kutaja njia ya kupokea barua ya kujibu (kwa barua, elektroniki au kupitia ujumbe wa SMS.
Toleo la rununu la Sberbank Online lina kichupo cha "Dialogues". Kwa kwenda kwenye ukurasa huu, unaweza kuandika rufaa. Sberbank Online pia ina kiunga "Barua kwa benki". Dirisha iko chini kabisa ya ukurasa kuu.
Mteja anaweza kulalamika juu ya vitendo vya mfanyakazi wa benki kwa Huduma ya Ombudsman. Anaripoti moja kwa moja kwa mkuu wa benki na anafikiria maswala yenye utata. Ikiwa hatua zote hapo juu hazisaidii, lakini shida ni mbaya sana, unaweza kuwasiliana na Benki Kuu ya Shirikisho la Urusi. Inapaswa kukumbushwa katika akili kwamba katika hali kama hizi lazima usubiri kwa muda mrefu sana. Kila malalamiko hupitiwa na wataalamu kadhaa. Wakati mwingi unatumika kwa idhini.
Nini cha kuangalia wakati wa kufungua malalamiko
Ili kupata jibu linalohitajika na kufikia suluhisho la shida, malalamiko dhidi ya mfanyakazi wa Sberbank inapaswa kuwasilishwa kwa usahihi. Hakuna fomu moja ya maombi, lakini wakati wa kuiandika, unahitaji kuzingatia alama zifuatazo:
- onyesha jina la mwisho, jina la kwanza, jina la kibinafsi na msimamo wa mtu ambaye mwombaji anamwomba, na pia onyesha data yake, nambari ya simu ya mawasiliano, anwani;
- kuelezea shida yako, onyesha ni haki zipi zilizokiukwa wakati wa kuwasiliana na mfanyakazi wa benki, ambayo haikufaa mteja;
- onyesha idadi ya tawi la Sberbank ambalo tukio hilo lilitokea, anwani ya benki;
- onyesha jina la jina, jina, patronymic ya mfanyakazi wa benki, nafasi yake.
Ikumbukwe kwamba usimamizi wa Sberbank unaweza tu kutumia hatua za kinidhamu kwa mfanyakazi. Ikiwa tunazungumza juu ya ulaghai, matusi au vitendo vingine ambavyo vinakiuka kanuni za sheria ya sasa, mteja ana haki ya kuwasilisha malalamiko kwa vyombo vya sheria.
