Ikiwa mteja wa Sberbank hajaridhika na ubora wa huduma au kuna shida ambazo haziwezi kutatuliwa na usimamizi wa kampuni, unaweza kulalamika kwa shirika la juu. Malalamiko yanapitiwa na Benki Kuu ya Shirikisho la Urusi na mamlaka zingine za usimamizi.
Jinsi ya kulalamika kuhusu Sberbank kwa Benki Kuu
Kuna zaidi ya taasisi 500 za mkopo nchini Urusi, lakini Sberbank inachukua nafasi ya kuongoza katika orodha hii. Usimamizi wa shirika hufanya mengi kuboresha ubora wa huduma kila mwaka. Lakini bado shida zinaibuka. Wakati wafanyikazi wa benki hawana adabu, foleni zinaendelea kwa muda mrefu, maswala yanayotokea hayawezi kutatuliwa papo hapo, malalamiko yaliyoandikwa vizuri yanaweza kuwatia nidhamu wafanyikazi na kutatua mzozo. Katika visa vingine, kukata rufaa kwa mamlaka ya juu ni muhimu tu. Hii hukuruhusu kuzuia kurudia hali katika siku zijazo, kufikia matokeo unayotaka na, kwa ujumla, kuboresha ubora wa huduma.
Ikiwa shida inatokea, unahitaji kwanza kujaribu kusuluhisha kupitia wakuu wa kitengo, ofisi kuu ya Sberbank. Unaweza kupiga simu kwa simu au uwasiliane na Huduma ya Ombudsman. Muundo huu unaripoti moja kwa moja kwa Rais wa Sberbank. Wakati haiwezekani kutatua shida, unahitaji kuwasiliana na Benki Kuu ya Shirikisho la Urusi. Shirika hili linadhibiti shughuli za Sberbank.
Madai kwa Benki Kuu ni hati rasmi ambayo majibu ya maandishi lazima yapelekwe kwa mwombaji ndani ya muda uliowekwa na Sheria ya Shirikisho "Kwenye Utaratibu wa Kuzingatia Maombi ya Raia wa Shirikisho la Urusi".
Hakuna fomu moja ya kufungua malalamiko, lakini wakati wa kuiandika inashauriwa kufuata sheria zifuatazo:
- kwenye kona ya juu kulia, unahitaji kuashiria rufaa imetumwa kwa nani na anwani ipi ya barua, na hapa chini onyesha jina lako la mwisho, jina la kwanza na jina la jina, nambari ya simu na anwani ya nyumbani;
- wakati wa kuandaa malalamiko, inafaa kuelezea shida hiyo kwa ufupi na kwa usahihi iwezekanavyo, ikionyesha jina la mgawanyiko wa benki ambayo mteja aliwasiliana naye, anwani ya kitengo;
- ikiwa malalamiko yanahusiana na tabia isiyo sahihi ya mfanyakazi, lazima uonyeshe jina lake la mwisho, jina la kwanza, patronymic, na vile vile nafasi anayo;
- malalamiko yanapaswa kuonyesha ni haki gani za mteja zilizokiukwa na kuunda mahitaji yao (kuleta wafanyikazi kwa haki, fidia uharibifu wa mali au maadili);
- ikiwa mteja tayari ameomba kwa usimamizi wa Sberbank kwa maandishi, unahitaji kuambatanisha rufaa na majibu rasmi kutoka kwa wawakilishi wa benki.
Malalamiko yanaweza kuwasilishwa kwa tawi lolote la eneo la Benki Kuu. Ili kufanya hivyo, unahitaji kuendesha gari hadi benki kibinafsi na kusajili rufaa. Maombi yanaweza kutumwa kwa barua kwa tawi lolote au ofisi kuu ya Benki Kuu. Lakini katika kesi hii, masharti ya kuzingatia maombi yatabadilishwa. Unaweza kuandika malalamiko haraka kwenye wavuti ya Benki Kuu. Katika kichupo cha "Mapokezi ya Mtandao", kuna dirisha la "Malalamiko". Baada ya kuifungua, unahitaji kupata mada inayofaa ya rufaa na uandike barua kwa fomu ya muhtasari. Inashauriwa kupakia faili kwenye wavuti na hati kwenye mkono.
Wakati wa kutuma ombi, inahitajika kufafanua kwa aina gani mteja anataka kupokea majibu ya ombi lake. Jibu linaweza kutumwa kwa barua au barua pepe.
Katika hali gani haifai kuwasiliana na Benki Kuu
Benki Kuu ya Shirikisho la Urusi ina uwezo wa kudhibiti tu shughuli za kifedha na uchumi za Sberbank na taasisi zingine za mkopo. Ikiwa mteja anakabiliwa na ukiukaji wa sheria, anapaswa kuwasiliana na watekelezaji wa sheria au mamlaka ya usimamizi:
- kwa polisi (ikiwa pesa ziliondolewa kinyume cha sheria kutoka kwa akaunti, data ya kibinafsi ilifunuliwa, mteja alikua mwathirika wa udanganyifu);
- kwa Rospotrebnadzor (ikiwa kuna huduma isiyoridhisha);
- katika Urusi ya FAS (wakati mteja anapotoshwa juu ya gharama halisi ya mikopo, kuwekewa huduma).
Ikiwa haikuwezekana kutatua maswala baada ya kuwasiliana na mashirika hapo juu, unaweza kuandika taarifa kwa Ofisi ya Mwendesha Mashtaka wa Shirikisho la Urusi au kwa korti.
