Kuuza ni shughuli ya ustadi ya muuzaji ambaye husaidia mnunuzi kupata bidhaa inayotakikana. Mauzo katika maeneo mengi ya shughuli hujumuisha hatua kuu 5. Inaaminika kuwa kufuata hatua hizi kwa usahihi hatua kwa hatua husaidia kuongeza mauzo kwa ujumla.
Kuanzisha mawasiliano
Hatua ya kwanza ya mauzo inajumuisha kuanzisha mawasiliano. Bila shaka, kabla ya muuzaji kutoa ofa ya kibiashara, huanzisha mawasiliano na mnunuzi. Anamsalimu, anamfahamu, anaanza mawasiliano.
Mauzo yanaweza kufanywa kwa simu. Katika kesi hii, meneja anayetoa bidhaa hataweza kutoa mara moja mteja anayeweza kununua bidhaa ya kampuni. Kwa uuzaji uliofanikiwa, muuzaji anayefaa atakusanya kwanza habari juu ya kampuni, aina ya shughuli, saizi na sifa zingine za kupendeza kwake.
Kisha muuzaji, katika mazungumzo ya simu na mtu wa kupendeza, anajitambulisha na anaonyesha kusudi la simu hiyo. Inajulikana kuwa tabia nzuri, sauti, tabasamu na sauti ya hotuba katika uuzaji wa simu ina athari kwa mnunuzi anayeweza.
Ikiwa mauzo yamefanywa kibinafsi, basi meneja katika hatua ya kwanza pia anajaribu kutoa maoni mazuri. Yeye sio mjinga, anajiamini, ana tabia nzuri, adabu wakati anatembelea ofisi kwa mteja.
Kutambua hitaji
Katika hatua ya pili, mahitaji ya mteja yanatambuliwa. Kazi ya hatua ni kutambua maslahi na hitaji la mnunuzi katika bidhaa ili kutoa ofa inayolingana na mahitaji yake. Utambuzi sahihi wa mahitaji ya wateja husaidia meneja kuuza-kuuza, ambayo ni, kuuza bidhaa kadhaa kwa wakati mmoja.
Meneja anaongoza mazungumzo, anauliza maswali ya wazi na anasikiliza kwa uangalifu mnunuzi anayeweza. Meneja hutambua mahitaji ya mteja na kuchambua jinsi bidhaa inayotolewa naye itasaidia kuzitatua.
Hatua hii ni muhimu sana, kwa sababu kujua kuwa mnunuzi anavutiwa, ana wasiwasi au ana wasiwasi, muuzaji ataweza kumpa suluhisho linalofaa. Kwa mfano, mnunuzi anasema kuwa jambo kuu kwake ni ubora na uaminifu wa bidhaa hiyo, ambayo yuko tayari kulipa bei kubwa. Au, badala yake, mteja anasema kuwa ana pesa kidogo, lakini anahitaji bidhaa hiyo. Kwa hali yoyote, meneja anapaswa kuuza bidhaa hiyo hiyo, lakini akiangazia hali tofauti za ununuzi ambazo zitavutia mnunuzi.
Ikumbukwe kwamba sio bidhaa ambayo inauzwa, lakini kuridhika kwa hitaji inauzwa.
Uwasilishaji
Katika hatua ya tatu, muuzaji hufanya uwasilishaji wa bidhaa. Anazungumza juu ya mali yake, faida na sifa, akizingatia sifa hizo ambazo zinaweza kumvutia mnunuzi. Kwa mfano, bidhaa inauzwa kwa bei ya chini, ambayo itawawezesha mnunuzi kuokoa pesa. Au uaminifu wa bidhaa na uimara wake unathibitishwa na vyeti, na mnunuzi atapokea dhamana yake.
Meneja anahitaji kuteka akilini mwa mteja picha ambayo bidhaa inayouzwa hutatua shida ya mteja.
Fanya kazi na pingamizi
Katika hatua inayofuata, muuzaji anafanya kazi na pingamizi za mnunuzi. Mnunuzi anayeweza kununuliwa kwa sababu anuwai anaweza kukataa kununua bidhaa hizo. Meneja anahitaji kujua kwamba mnunuzi ana aibu, kwa nini aliamua kuachana na ununuzi. Baada ya kumsikiliza mteja, ni muhimu kuwasilisha hoja kwa niaba ya ununuzi wa bidhaa. Unapaswa kujibu maswali ya mteja, ondoa mashaka yake yote, unaweza kutafakari naye, na kisha umpeleke vizuri kwenye uamuzi wa ununuzi.
Kukamilika kwa shughuli
Katika hatua ya mwisho, shughuli inapaswa kukamilika. Kuona nia ya mnunuzi kumaliza mkataba, muuzaji anaweza kutumia vishazi kama vile: "Ofa hiyo ni ya faida sana kwako, je! Tunasaini mkataba?" Wakati wa kumaliza makubaliano ya ununuzi, meneja, kama mtu wa kampuni anayewakilisha, anahitaji kuwa na adabu na kuacha maoni mazuri juu yake mwenyewe. Kwa kumalizia, unapaswa kuacha kadi ya biashara ya kampuni kwa mnunuzi. Inashauriwa pia kutambua utayari wa meneja kumshauri mnunuzi kwa maswali yote yanayotokana naye kuhusu bidhaa hiyo.
