Mafanikio yako ya kibinafsi na mapato ya kampuni unayofanya kazi, kwa ujumla, inategemea sana jinsi unavyojenga mawasiliano kwa usahihi na wateja wako wa sasa na watarajiwa.
Maagizo
Hatua ya 1
Fuata sheria za adabu za biashara unaposhughulika na wateja. Jaribu kuweka mazungumzo yako sawa na huru kutoka kwa maneno ya vimelea. Jenga misemo yako kwa ufupi na wazi. Kwa hali yoyote ujue na mteja. Kwa kuongeza, ni marufuku kabisa kukiuka haki yoyote ya washirika wako wa biashara. Onyesha heshima kwa wateja wako, usipuuze maoni yao. Jaribu kujibu maombi yao ya maandishi haraka iwezekanavyo. Ikiwa suala linahitaji uamuzi mrefu au majadiliano na menejimenti, onya mteja kuwa umetambua barua yake, na uonyeshe tarehe ya kukadiriwa wakati unaweza kuielekeza. Wakati huo huo, itakuwa muhimu kuelezea kwa kifupi hali ya sasa. basi mteja ataelewa ni nini sababu ya majibu marefu.
Hatua ya 2
Hata ikiwa una kazi nyingi na orodha kubwa ya wateja, haupaswi kutangaza kwa kila mmoja wao ni wateja wangapi mbele yake. Jitahidi sana kufanya mteja ahisi neema yako maalum na ahisi kuwa amechaguliwa. Kwa kweli, wakati unafanya hivyo, unapaswa kuheshimu utu wako, vinginevyo mtu huyo hatakuona kama mtu. Kuwa mtulivu na mwenye adabu, lakini usiongee vibaya kwa mtu huyo.
Hatua ya 3
Wakati wa kuuza bidhaa au huduma, kwanza tafuta mahitaji ya mteja, na kisha tu nenda kwenye uwasilishaji. Wasimamizi wengine hufanya makosa makubwa. Hawaelewi ni kwanini mtu alikuja kwao, ni nini kilisababisha kampuni hiyo kuwasiliana na shirika lao, na kuanza kutoa kitu mara moja. Uuzaji kama huo hauwezi kufanyika haswa kwa sababu katika kesi hii muuzaji hakugundua mahitaji ya mnunuzi. Tafuta hali ikoje kwa mteja wako, anachotarajia, na kisha tu anza kuwasilisha bidhaa au huduma.
Hatua ya 4
Unapojibu pingamizi la mteja, fuata sheria kadhaa. Usibishane na mnunuzi. Sikiza shaka yake au udai hadi mwisho. Usisumbue mteja, mwache azungumze. Kisha onyesha kuwa unashiriki shida zake na kwamba swali lake lina msingi mzuri. Ikiwa hii haiwezekani, basi angalau onyesha tu kwamba unaelewa mteja. Unaweza kuuliza maswali ya kufafanua kufafanua hali hiyo. Kisha jibu pingamizi wazi, wazi na kwa busara. Angalia ikiwa mteja anakuelewa na uone ikiwa umeondoa mashaka yake.
Hatua ya 5
Njia unayowatendea wateja wako ndio msingi wa jinsi unavyowatendea wateja wako. Ikiwa unawachukulia wateja wako kama ng'ombe wa pesa, hauwezekani kuwasiliana kwa tija. Na unapozungumza na mteja kwa heshima, umakini na nia ya dhati, onyesha tabia yako na hamu ya kusaidia, anahisi.
