Kila mtu anaweza kuwa na sababu ya kulalamika kwa mamlaka juu ya mtu fulani (jirani, afisa, daktari, nk) au shirika (mwajiri, muuzaji). Ili kupata majibu ya haraka kwa malalamiko yako, unahitaji kuifanya iwe sawa.
Maagizo
Hatua ya 1
Mchakato mzima wa kufungua malalamiko unasimamiwa na Sheria ya Shirikisho la Shirikisho la Urusi Nambari 59-FZ "Kwenye Utaratibu wa Kuzingatia Rufaa kutoka kwa Wananchi wa Shirikisho la Urusi". Malalamiko ya mdomo yanaweza kuwasilishwa moja kwa moja kwa afisa na kwa huduma ya kupeleka. Katika kesi ya kwanza, unahitaji kufanya miadi. Huduma za kupeleka zinakubali malalamiko kwa njia ya simu, njia hii ni rahisi wakati wa kuwasiliana na wakala wa kutekeleza sheria au miundo ya kiuchumi (mitandao ya umeme, mawasiliano ya simu, n.k.). Mazungumzo yote na mtumaji yameandikwa kwenye logi inayofanana, kwa kuongeza, rekodi ya sauti ya mazungumzo hufanywa. Mchakato wa kushughulikia malalamiko unadhibitiwa na shirika lenyewe na mamlaka ya juu.
Hatua ya 2
Malalamiko pia yanaweza kutolewa kwa maandishi, wakati inaonyesha jina la mwili na afisa ambaye malalamiko hayo yametumwa, hakikisha kuandika maelezo yako ya mawasiliano (jina, anwani, jiji, n.k.), vinginevyo barua hiyo hazizingatiwi (isipokuwa barua zilizo na ripoti za uhalifu). Barua hiyo inapaswa kuonyesha kiini cha dai, inahitajika kuonyesha habari nyingi iwezekanavyo juu ya mtu ambaye malalamiko yameandikiwa, hali ambayo kosa lilitokea. Ikiwa kuna ushahidi wa maandishi, inashauriwa kuambatisha nakala zao kwenye barua hiyo, katika hali zingine inahitajika kudhibitishwa na mthibitishaji), onyesha kuratibu za watu walioshuhudia ukiukaji huo. Inashauriwa pia kuonyesha nakala za sheria na kanuni ambazo zinalinda haki zako katika kesi hii.
Hatua ya 3
Barua hiyo inaweza kutumwa wakati huo huo kwa maafisa kadhaa, ambao uwezo wao ni pamoja na suala linalohusika, kwa hivyo, lazima ichukuliwe kwa nakala kadhaa. Kwa kuongeza, inaweza kuwa chini ya kukata rufaa, kwa hivyo nakala za ziada za barua pia zinaweza kuhitajika. Tuma malalamiko kwa barua iliyosajiliwa na arifu, kwanza fanya hesabu ya yaliyomo. Unaweza pia kuacha malalamiko ofisini. Muda wa kuzingatia barua hauzidi siku 30.
Hatua ya 4
Ikiwa kutoridhika na malalamiko, uamuzi wa mfano unaweza kukatiwa rufaa kwa mamlaka ya juu. Malalamiko yanaweza kuwasilishwa kwa ofisi ya mwendesha mashtaka (zaidi ya hayo, unaweza kulalamika kwa ofisi ya mwendesha mashtaka katika hatua yoyote ya rufaa). Ikiwa uamuzi wa ofisi ya mwendesha mashtaka pia haukufaa, jisikie huru kwenda kortini.
