Ili kuandaa kituo cha kupiga simu, ni muhimu kutatua kazi kuu mbili: kutoa vifaa vya kiufundi na programu na kufundisha wafanyikazi kushughulikia simu. Kiwango cha mitambo na kiwango cha mafunzo ya wafanyikazi ndio huamua ubora wa kazi ya kituo cha kupiga simu.
Ni muhimu
Uunganisho kwa laini za simu, nambari za simu zinazofaa kwa mteja kukumbuka, vifaa vya simu na programu
Maagizo
Hatua ya 1
Amua juu ya mwelekeo wa kazi. Inaweza kuwa kituo cha kupiga simu kwa wateja wa kampuni yako mwenyewe, au kituo kinachojulikana cha utaftaji huduma ambacho kinatoa huduma kama hizo kwa mashirika mengine. Kazi inaweza kufanywa kwa uhusiano wa simu zinazoingia na zinazotoka kwa wateja wanaoweza.
Hatua ya 2
Kuandaa nafasi ya kazi ya huduma ya kupeleka. Lazima ikidhi mahitaji ya usafi. Hasa, eneo la majengo limedhamiriwa kwa kiwango cha mita za ujazo 20. kwa kila mtu. Mara nyingi, nafasi ya wazi hutumiwa, ambapo sehemu za kazi zinatengwa kutoka kwa kila mmoja na sehemu. Weka wafanyakazi wa uhasibu na utawala katika vyumba vingine.
Hatua ya 3
Uangalifu haswa unapaswa kulipwa kwa vifaa vya kiufundi vya kituo cha simu. Kwanza kabisa, utahitaji laini za simu zilizounganishwa na nambari inayoanza na nambari 8-800, au kwa nambari za kawaida za jiji. Unahitaji pia kutoa vifaa maalum vya simu. Kwa kuongeza, utahitaji unganisho la mtandao wa kasi. Programu ya kituo cha kupigia simu inapaswa kutatua shida kama vile kusajili simu zinazoingia na zinazotoka, kutoa menyu ya sauti inayoingiliana, kuandaa usambazaji wa simu na kuonyesha habari inayofaa kwenye kituo cha waendeshaji, kurekodi mazungumzo, kuhifadhi historia ya simu ya kila mteja, na wengine.
Hatua ya 4
Kuajiri wafanyikazi. Unahitaji waendeshaji, wasimamizi, mameneja, mafundi. Mara nyingi, wafanyikazi wa vituo vya kupiga simu wamejumuishwa kuwa muundo wenye viwango kadhaa. Katika kesi hii, waendeshaji hujibu maswali ya kawaida ya wateja, na maswali magumu zaidi hupelekwa kwa mfanyakazi anayefaa. Inahitajika kukuza hali bora ya kufanya kazi kwa kituo. Kama sheria, waendeshaji hufanya kazi kwa zamu.
