Katika hali ya ushindani mkali katika soko la huduma, ni huduma nzuri ambayo hukuruhusu kuvutia na kuhifadhi wateja. Mteja mara nyingi yuko tayari kulipa zaidi kwa hali ya urafiki na mtazamo wa heshima kwake mwenyewe. Kwa kufanya kazi kwa ubora wa huduma katika kampuni yako, unaweza kuongeza mapato yako.
Ni muhimu
- - ukuzaji wa viwango vya huduma;
- - mafunzo kwa wafanyikazi.
Maagizo
Hatua ya 1
Orodhesha wazi viwango vyote vya huduma ya kampuni yako. Kila hoja inapaswa kuandikwa kwa undani: hata ikiwa vitu vingine vinaonekana dhahiri kwako, vinaweza kuwa sio hivyo kwa wafanyikazi kabisa. Umbali wakati unawasiliana na mteja, sheria muhimu za adabu, salamu za kimsingi na maagizo - wafanyikazi wote lazima wazingatie mambo haya ya kimsingi. Jitayarishe kwa ukweli kwamba wageni kati ya wafanyikazi wa huduma hawawezi kujua mambo ya msingi, wanaweza wasiseme maneno kadhaa kwa usahihi. Jaribu kurekebisha makosa kama hayo.
Hatua ya 2
Fanya mafunzo na semina kwa wafanyikazi. Mafunzo kama hayo yanapaswa kuwa ya kawaida, haswa ikizingatiwa ukweli kwamba kuna mzunguko wa wafanyikazi katika sehemu ya huduma. Wakati wa kuajiri mtu mpya, kuiga hali ya kawaida ya kazi. Kwa mfano, wakati wa kuajiri mhudumu, muulize "akuhudumie." Mara nyingi, hata mgombea asiye na uzoefu anaweza kuipata vizuri. Daima sahihisha makosa na kulenga wafanyikazi kuboresha huduma.
Hatua ya 3
Jaribu kujua na kutarajia mahitaji ya wateja wako. Kila mfanyakazi lazima awe na wazo wazi kuwa mnunuzi ndiye chanzo kikuu cha mapato ya kampuni. Usiwe mwingilivu, lakini usikivu, heshima na upendeleo wa dhati katika mahitaji ya mgeni kila wakati utasaidia kupata uaminifu wao.
Hatua ya 4
Zingatia sana usafi. Hakuna uangalifu na urafiki wa wafanyikazi ambao watafidia sahani chafu kwenye mgahawa na nywele za wateja wa zamani katika saluni. Hata kama wewe ni kubadilisha tairi au lori, weka kila kitu safi kabisa.
