Wateja wa Sberbank wanaweza kuhakikisha maisha yao kwa mpango wao wenyewe au wakati wa kuomba aina anuwai ya mikopo. Ikiwa shida zinatokea wakati wa utekelezaji wa mkataba au wakati wa tukio la bima, madai yaliyoundwa kwa usawa yatasaidia kulinda haki zako.
Bima ya maisha kutoka Sberbank: jinsi ya kufanya madai
Bima ya maisha ni huduma maarufu ambayo wateja wa Sberbank wanaweza kutumia. Unapoisajili, lazima utasaini makubaliano na Sberbank Life Insurance LLC. Masharti yote ya msingi yameainishwa katika makubaliano haya, lakini mara nyingi kutokubaliana kati ya vyama bado kunatokea. Wateja mara nyingi hawaridhiki na:
- makaratasi yasiyo sahihi;
- sio hesabu sahihi kabisa ya malipo ya bima;
- kukataa kulipa wakati wa tukio la bima;
- ukorofi na sio tabia sahihi kabisa ya wafanyikazi.
Katika visa vyote hivi, mtu mwenye bima au wawakilishi wake lazima watetee haki zao. Ili kufanya hivyo, lazima kwanza ujaribu kutatua suala hilo. Unaweza kuuliza ufafanuzi katika tawi la Sberbank ambapo mkataba wa bima ulihitimishwa, au katika ofisi kuu.
Ili kuelewa hali hiyo, wakati mwingine ni vya kutosha kupiga simu kwa nambari ya simu ya kampuni ya bima ya Sberbank kwa nambari ya bure ya 8 800 555 5595. Unaweza kupiga simu kuzunguka saa kutoka mahali popote nchini Urusi.
Mteja anaweza kuandaa madai kwa fomu ya bure na kuipeleka kwa ofisi kuu kwa barua. Unaweza kuchukua programu hiyo kwa tawi lolote la benki na kuiandikisha. Ni rahisi zaidi kuomba kupitia wavuti. Kwenye wavuti ya Sberbank, katika sehemu ya "Bima", chini kabisa ya ukurasa kuu, kuna kichupo cha "Usimamizi wa Mawasiliano". Unaweza kuitumia kwa kuandika programu yako kwenye uwanja uliotengwa, au ambatisha faili na programu iliyoandikwa tayari.
Inahitajika kuonyesha katika madai:
- maelezo ya pasipoti ya mwombaji na mtu mwenye bima, nambari ya simu ya mwombaji;
- tarehe ya kumalizika kwa mkataba wa bima, idadi yake;
- nambari ya sera ya bima.
Ambatisha kwenye programu:
- nakala ya mkataba wa bima;
- risiti za malipo;
- vyeti vya matibabu, maoni ya wataalam.
Katika madai, unahitaji kuunda shida na mahitaji yako kwa usahihi iwezekanavyo, kuelezea wakati tukio la bima lilitokea, ni hatua gani za wafanyikazi wa Sberbank mteja au mwakilishi wake waliona kuwa ni haramu au sio sahihi kabisa. Inahitajika kuashiria kwa jina la nani taarifa hiyo imeundwa, meneja anashikilia nafasi gani. Unapaswa pia kusajili jina, jina, jina la mwombaji, anwani yake ya usajili na nambari ya simu ya mawasiliano.
Jibu la ombi linaweza kuchukua siku chache au hata wiki, kulingana na ugumu wa swali na hitaji la kuhusisha wataalam wa nje. Barua ya majibu inaweza kutumwa kwa barua-pepe au kwa barua. Unapowasilisha dai, unahitaji kuchagua njia inayofaa ya maoni.
Dai la Tatu
Ikiwa taarifa zilizoelekezwa kwa wakuu wa Sberbank hazikusaidia kutatua shida hiyo, mteja ana nafasi ya kuandika malalamiko kwa Huduma ya Ombudsman, ambayo inaripoti moja kwa moja kwa Rais wa Sberbank. Iliundwa kushughulikia hali ngumu zaidi na migongano ya maslahi.
Mteja anaweza kufungua madai na Benki Kuu ya Urusi. Unaweza kutuma malalamiko moja kwa moja kwenye wavuti ya Benki Kuu. Ikiwa mwombaji hajaridhika na jibu, anaweza kuwasiliana na mashirika ya udhibiti na wakala wa utekelezaji wa sheria:
- kwa Rospotrebnadzor;
- kwa polisi;
- kwa ofisi ya mwendesha mashtaka.
Ni busara kuandika taarifa kwa Rospotrebnadzor ikiwa masharti ya mkataba yalikiukwa au mteja hakuridhika na ubora wa huduma katika benki. Ikiwa utalazimika kushughulikia ulaghai, upotoshaji au ulaghai wa kifedha, unaweza kuwasiliana na polisi, ofisi ya mwendesha mashtaka mara moja ili kulinda haki zako.
Mfano wa juu zaidi ni korti. Mteja au wawakilishi wake wanaposhindwa kupokea pesa au mzozo mkubwa unapoibuka na wahusika hawako tayari kuafikiana, rufaa tu kwa viongozi wa korti ndio itasaidia kutatua shida hiyo.
