Kununua simu ni tukio muhimu na la kuwajibika. Na inagharimu sana, na itachukua muda mrefu kuitumia. Kwa hivyo, inakatisha tamaa sana wakati ununuzi uliosubiriwa kwa muda mrefu unavunjika ghafla baada ya ununuzi. Nini cha kufanya katika kesi hii?
Mfano:
Irina alinunua simu ya bei ghali, ambayo alikuwa akiiota kwa muda mrefu, na hakuweza kupata "toy mpya" yake ya kutosha. Na nilikasirika sana wakati, miezi mitatu baadaye, doa jeusi lilionekana kwenye skrini, na kisha likaacha kufanya kazi kabisa.
Simu ilikuwa chini ya dhamana, na Irina alienda dukani. Simu ilitumwa kwa kituo cha huduma kwa uchunguzi na ukarabati, na mmiliki wake angeweza kungojea tu. Hakupewa simu mbadala. Wakati tarehe za mwisho zilipomalizika, aligeukia tena dukani, lakini hakupokea ufafanuzi unaoeleweka. Niliandika dai, ambalo lilikubaliwa, lakini nikajibu rasmi: simu inatengenezwa. Baada ya jibu lile lile kwa madai ya pili, msichana huyo alifungua kesi. Na nilishinda. Kwa uamuzi wa korti, shirika lililouza simu linalazimika kurudisha pesa kwa simu na kulipa kiasi cha 1% kwa kila siku ya kuchelewa.
Kuwa katika muda katika siku 15
Ni mtu tu ambaye jina lake limetolewa anaweza kurudisha simu. Lazima uwe na kitambulisho, hati za malipo na dhamana ya simu nawe
Simu za rununu zimejumuishwa katika orodha ya bidhaa ngumu sana (Kifungu cha 18 cha ZoZPP). Hii inamaanisha kuwa haiwezi kurudishwa ndani ya wiki 2 kwa sababu tu hupendi. Bidhaa hizo zinaweza kurudi tu ikiwa kuna malalamiko juu ya ubora wao.
Ukiona shida yoyote na simu yako, tafadhali wasiliana na duka mara moja. Hii lazima ifanyike ndani ya siku 15. Mwambie muuzaji kuhusu shida. Simu yako itatumwa kwa uchunguzi. Hii ni muhimu kudhibitisha kuwa kuvunjika haikuwa kosa lako.
Wakati maoni ya mtaalam yanayothibitisha kutokuwa na hatia yako tayari, unaweza, kwa mujibu wa Sheria ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji (Kifungu cha 18), unaweza kuchagua:
- tuma simu kwa ukarabati;
- kudai kupunguzwa kwa gharama ya simu;
- mahitaji ya uingizwaji wa simu na sawa;
- kudai uingizwaji wa simu ya chapa nyingine na kuhesabu tena bei;
- rudisha simu yenye kasoro na uhitaji marejesho yake.
Ikiwa zaidi ya siku 15 zimepita
Wakati kipindi cha siku 15 kinamalizika, utalazimika kupigania haki zako kwa njia ngumu zaidi.
Sasa unaweza kurudi au kubadilisha simu yako ikiwa
- "kasoro kubwa" ilipatikana ndani yake. Hiyo ni, kasoro inayozuia utumiaji kamili wa simu. Mwanzo kwenye skrini hautakuwa tena sababu ya kubadilisha kifaa.
- muuzaji alikiuka masharti ya ukarabati wa simu iliyoanzishwa na ZoZPP, ambayo ni, siku 45.
- ikiwa simu inatengenezwa kwa zaidi ya siku 30 wakati wa mwaka. Kwa kuongezea, sio mfululizo, lakini kwa jumla kwa mwaka mzima.
Kwa hivyo, ikiwa ilibidi uende dukani kwa uhusiano na kuvunjika kwa simu yako, fikiria kwa uangalifu ni lini muuzaji atakupa kuitengeneza. Kama sheria, wauzaji haitoi tu, lakini pia wanasisitiza ukarabati, wakidai kuwa hii ndiyo suluhisho pekee linalowezekana kwa shida. Sio kweli. Lakini wakati simu yako inatengenezwa, siku 15 zitapita. Hii inamaanisha kuwa ikiwa shida zinaibuka tena, italazimika kutatuliwa kwa mpangilio ngumu zaidi.
Mfano
Alexander alikabiliwa na hali kama hiyo. Baada ya kununua simu, mtu huyo aligundua kuwa hakuwa ameshika chaja na akageukia duka. Muuzaji alisema kuwa simu itatengenezwa katika kituo cha huduma. Baada ya kupokea kifaa tena, Alexander baada ya muda aligundua kuwa shida haijatatuliwa, na akageukia duka tena na mahitaji ya kurudisha pesa. Ni siku 15 tu zimepita tangu tarehe ya ununuzi, na imekuwa ngumu zaidi kudhibitisha "kasoro kubwa". Simu ilirudishwa kwa ukarabati. Alexander alisubiri kifaa hicho kikae katika kituo cha huduma kwa zaidi ya siku 30 (kila baada ya ukarabati, shida za kuchaji zilionekana tena), kisha akamgeukia muuzaji na dai ambalo alidai kurudishiwa kifaa. Pesa hizo zilirudishwa kwake.
Kujifanya ujanja ni ghali zaidi
Lakini! Usijaribu kumdanganya muuzaji. Ikiwa ukiukwaji wa simu ni kosa lako, haupaswi kujaribu kurudisha pesa zako. Uchunguzi utathibitisha kile kilichotokea kwake. Na hautakuwa tajiri, lakini maskini, kwa sababu yule, ambaye kosa hilo lilitokea, analipa uchunguzi.
Mfano
Tatiana Pavlovna alipokea simu kutoka kwa mjukuu wake. Nilisaidia kuchagua, kuanzisha na kurekebisha kifaa kwa bibi yangu. Mwanzoni, mwanamke huyo hakuweza kupata ya kutosha. Lakini wiki moja baadaye, kifaa kilianza kuzima peke yake wakati usiofaa zaidi, kutundika. Mjukuu huyo alishauri kuwasiliana na muuzaji. Simu ilichukuliwa kwa uchunguzi. Fikiria mshangao wa bibi huyo alipoambiwa kuwa kuvunjika kunatokana na kosa lake - simu iligeuka kuwa "imeangaziwa tena". Mjukuu huyu aliamua kuifanya zawadi hiyo iwe muhimu zaidi. Alilipia pia uchunguzi.
Kwa taarifa yako
Kulingana na kifungu cha 20, kifungu cha 2 cha ZoZPP, lazima upatiwe simu nyingine wakati simu yako inatengenezwa.
Kulingana na kifungu cha 20, kifungu cha 3 cha ZoZPP, muuzaji analazimika kukupa habari kwa maandishi juu ya tarehe ya kuwasiliana na ombi la kuondoa kuvunjika kwa simu, tarehe ya kukabidhi simu kwa ukarabati, tarehe ya kukarabati kuvunjika na tarehe ya kupelekwa kwa bidhaa kwa mtumiaji. Wakati simu yako ilikuwa ikirekebishwa, kipindi cha udhamini wake kinapaswa kupanuliwa.
