Muuzaji mkorofi, gari iliyosafishwa vibaya, kukata nywele kuharibika: udanganyifu kama huo unaweza kusababisha athari mbaya zaidi. Malalamiko ya Wateja na kutoridhika ni sababu kuu ya kupoteza sifa ya kampuni yako. Ndio sababu kuboresha ubora wa huduma inapaswa kuwa moja ya malengo muhimu ya biashara.
Maagizo
Hatua ya 1
Unda maelezo wazi ya kazi kwa wafanyikazi wa huduma. Andika utaratibu wa mawasiliano na wateja, seti ya misemo ya kawaida. Hata kama hoja nyingi zinaonekana dhahiri na za msingi kwako, hata hivyo, zinahitaji kuelezewa kwa wafanyikazi wadogo, haswa ikiwa hawana uzoefu.
Hatua ya 2
Toa mafunzo ya ziada kwa wafanyikazi wako mara kwa mara. Njia mbadala kati ya mafunzo na kozi tofauti: mbinu za uuzaji, mawasiliano na mteja, kutambua mahitaji ya mteja, mbinu za kisaikolojia za ushawishi. Programu kama hizo za mafunzo zinapaswa kuwa kubwa na za muda mfupi. Ni muhimu kutumia uzoefu wa wenzako wa kigeni kwa kupanga madarasa ya bwana.
Hatua ya 3
Jaribu kukaa na bidhaa mpya katika huduma unayofanya. Kwa mfano, ikiwa unaendesha kampuni ya ukarabati wa nyumba, angalia ubunifu, vifaa vya kupendeza na teknolojia za kumaliza za kisasa.
Hatua ya 4
Wafunze wafanyikazi kupendezwa na mahitaji na matakwa ya wateja. Kusudi la mawasiliano ya kwanza sio ofa ya bidhaa au huduma iliyopo, lakini utafiti wa kina zaidi wa matakwa ya mgeni.
Hatua ya 5
Kufikia utaratibu kamili katika uanzishwaji wako. Hii ni kweli haswa katika maeneo ambayo usafi na usafi ni mambo muhimu, kama huduma za mapambo. Futa maji, taulo nyeupe, vyombo vyenye kusafisha mikono ya bakteria - maelezo haya yote yatatoa maoni mazuri kwa wateja wanaohitaji sana.
Hatua ya 6
Anzisha huduma zinazohusiana ambazo zinaweza kuunda hali nzuri. Uwasilishaji wa bure wa wateja dukani, vinywaji moto kwa gharama ya taasisi, majarida na zawadi kama zawadi … Orodha ya "bonasi" kama hizo inategemea tu mawazo yako.
Hatua ya 7
Anzisha mfumo wa huduma baada ya ununuzi. Uliza wateja maoni yao juu ya huduma iliyotolewa, uliza mapendekezo, na uondoe mara moja makosa yoyote.
