Uwepo wa mfumo wa usimamizi bora leo ni ushahidi wa uthabiti na uaminifu wa kampuni. Utekelezaji wake unaboresha usimamizi na ushindani, na vile vile hupunguza gharama.
Ni muhimu
- - "Sera ya Ubora";
- - "Quide ya ubora";
- - "Taratibu za kumbukumbu za mfumo";
- - mpango unaofanana na "Sera ya Ubora";
- - kanuni zinazosimamia michakato ya biashara katika kampuni;
- - wafanyikazi waliofunzwa na kufunzwa.
Maagizo
Hatua ya 1
Mfumo wa usimamizi wa ubora ni kiashiria cha kuaminika kwa kampuni na uwezo wake wa kutengeneza bidhaa kulingana na mahitaji ya mteja. Madhumuni ya utekelezaji wa mfumo ni kuondoa makosa yanayowezekana katika kazi ya wafanyikazi, ambayo inaweza kusababisha kasoro. Utaratibu wa kutekeleza mfumo wa usimamizi wa ubora ni anuwai sana na una hatua nyingi na inahitaji muda mrefu (hadi miaka 1.5) kutekelezwa.
Hatua ya 2
Utekelezaji wa mfumo wa usimamizi wa ubora huanza na uamuzi wa usimamizi kuhusu ushauri wa kuanzisha mchakato huu. Katika kiwango cha usimamizi mwandamizi, malengo ya kujenga mfumo hutengenezwa, na pia hatua maalum za busara kuzifikia. Yote hii lazima iandikwe kwa njia ya maagizo na hati za kimkakati. Moja ya muhimu zaidi ni "Sera ya Ubora", ambayo kwa njia inayoweza kupatikana na mafupi inapaswa kuwa na kanuni muhimu ambazo mfumo wa ubora utategemea. Lazima zilingane na vipaumbele vya kampuni na zizingatie maadili yake.
Hatua ya 3
Hatua inayofuata ni kufikisha uamuzi wa kuunda mfumo kwa wafanyikazi, na pia kuhalalisha umuhimu wa utaratibu huu kwao. Wafanyakazi wote, chini ya uongozi wa mtu anayewajibika katika kampuni, lazima wasome nadharia ya usimamizi na vile vile viwango vya msingi vya ISO. Tahadhari maalum hulipwa kwa umahiri wa wafanyikazi, maarifa yao muhimu na uzoefu ndani ya mfumo wa mfumo wa usimamizi wa ubora.
Hatua ya 4
Ifuatayo, unahitaji kulinganisha hali ya sasa ya kampuni na mahitaji ya viwango vya ISO. Hii inaweza kufanywa kwa kuhoji na kuhoji wafanyikazi wa kampuni. Matokeo yake yanapaswa kuwa ripoti ambayo hutoa mwongozo juu ya jinsi mahitaji maalum ya kiwango yanatekelezwa na ni nini kinapaswa kufanywa. Ripoti inapaswa kulipa kipaumbele maalum kwa hali ya sasa ya mambo: michakato kuu na msaidizi wa kampuni, michakato muhimu zaidi ya biashara, uwepo wa kanuni zinazohusika, na vile vile usambazaji wa majukumu na mamlaka na watu na idara. Matokeo ya utekelezaji wa mfumo wa usimamizi wa ubora inapaswa kuwa kuondoa utata kati ya hali ya sasa na inayohitajika ya mambo.
Hatua ya 5
Utekelezaji wa mfumo wa usimamizi wa ubora hauwezekani bila kuunda mpango wa mradi. Inapaswa kuwa na maelezo ya hatua za utaratibu, orodha ya wale wanaohusika na kila hatua, na pia usambazaji wa bajeti. Mwisho huo una gharama za kulipia huduma za washauri wa nje, gharama ya wafanyikazi wa mafunzo, na vile vile bei itakayolipwa kwa kugeuza usimamizi kutoka kwa kazi kuu. Programu inahitimisha kwa vigezo ambavyo usimamizi utaamua ikiwa wamefanikisha malengo yao (mfano kiwango cha chakavu, kiwango cha kuridhika kwa wateja, kiwango cha kurudi).
Hatua ya 6
Viwango vya mfumo wa ISO vinahitaji kwamba michakato yote ya biashara ya kampuni iandikwe. Hapo awali, kwa msingi wa "Sera ya Ubora", "Mwongozo wa Ubora" umeandaliwa. Hati hii ina maelezo ya maeneo ya uwajibikaji, mahitaji ya idara ya ubora, algorithm ya usimamizi wa hati, taratibu za kupokea na kusindika malalamiko. Kikundi kingine cha nyaraka kinaitwa "Taratibu zilizo na kumbukumbu za Mfumo". Kulingana na kiwango, taratibu 6 muhimu zinapaswa kudhibitiwa. Huu ni usimamizi wa nyaraka, data, ukaguzi, ndoa, hatua, kurekebisha kutofautiana na kuzuia kuibuka kwa kutofautiana. Mwishowe, kikundi kifuatacho cha nyaraka kinapaswa kuelezea sheria za upangaji mzuri na utekelezaji wa michakato ya kuzisimamia.
Hatua ya 7
Baada ya michakato yote ya biashara kuwa ya kawaida, ni muhimu kuanza majaribio ya mfumo. Mchakato unaweza kuanza hatua kwa hatua, kwa mfano, kwa kuanza operesheni ya majaribio katika idara ya ugavi, kisha uende kwenye idara ya uuzaji. Operesheni ya majaribio inapaswa kuambatana na ukaguzi wa ndani wa mfumo wa usimamizi ili kutambua nguvu na udhaifu. Ukaguzi unapaswa kulinganisha viashiria vya ubora wa kiwango na vigezo bora vya kujitahidi. Ukosefu wote lazima urekodiwe na urekebishwe kulingana na matokeo ya kazi ya wafanyikazi.
Hatua ya 8
Hatua ya mwisho ni uthibitisho wa QMS. Ili kufanya hivyo, unahitaji kuwasilisha ombi kwa mwili wa udhibitisho, ambatanisha nayo nyaraka zote za kisheria zilizo tayari, mchoro wa muundo wa shirika na orodha ya wateja wake muhimu. Baada ya uchunguzi wa nyaraka zilizowasilishwa na hundi ya mfumo wa ubora moja kwa moja kwenye biashara, kituo cha udhibitishaji huandaa itifaki, ambayo inaonyesha kutokukamilika kwote. Kulingana na matokeo yake, kampuni lazima, kwa muda mfupi, kuondoa maoni yote na kutoa matokeo ya marekebisho. Ikiwa tofauti zinasahihishwa, kampuni inapewa cheti. Inachukua kama mwezi kukamilisha.
Hatua ya 9
Baada ya kampuni kuthibitishwa, kazi ya kuboresha mfumo wa usimamizi wa ubora haifai kuacha. Kwa kuongezea, chombo cha vyeti lazima kikague tena mara kwa mara. Lengo lao ni kudhibitisha kuwa kampuni hiyo inaendelea kuboresha mfumo wake wa usimamizi.
