Ulinunua, lakini ulipata kasoro katika bidhaa iliyonunuliwa nyumbani. Au, kwa mfano, kifaa kilichonunuliwa kilifanya kazi kwa muda na kisha kikavunjika. Inawezekana kurudisha pesa nyuma, na jinsi ya kuifanya haraka na bila wasiwasi usiofaa?
Ni muhimu
- - Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji";
- - kalamu;
- - karatasi.
Maagizo
Hatua ya 1
Katika kesi hii, sheria ndio silaha yako kuu. Kulingana na Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji", ikiwa bidhaa imeonekana kuwa na upungufu, mtumiaji ana haki ya kudai kukomeshwa kwa makubaliano ya ununuzi na uuzaji ndani ya siku 15 tangu tarehe ya uhamishaji wa bidhaa kama hiyo. kwa mtumiaji. Hii inatumika kwa bidhaa yoyote, pamoja na ngumu ngumu. Isipokuwa ni ikiwa kasoro zilikubaliwa hapo awali na muuzaji. Wale. vifaa vya nyumbani vimepunguzwa kwa sababu ya mikwaruzo juu haziwezi kurudishwa.
Hatua ya 2
Tafadhali kumbuka kuwa sheria inaweka tarehe ya mwisho ya kurudi kwa bidhaa haswa kutoka tarehe ya uhamishaji, na sio ununuzi. Ikiwa ulinunua jokofu na kukuletea wiki moja baadaye, basi kipindi cha kufungua madai huanza kutoka siku ambayo jokofu lilikuwa nyumbani kwako. Katika kesi hii, ambatisha nakala za ankara au hati zingine kwenye upokeaji wa bidhaa.
Hatua ya 3
Andika maombi ya kurudi kwa bidhaa. Katika maombi, onyesha jina la muuzaji, anwani ya duka, maelezo yako ya pasipoti, anwani na nambari ya simu. Sema kiini cha madai yako, bila kusahau kuonyesha chapa, bidhaa SKU, tarehe ya ununuzi. Hakikisha kuonyesha kuwa ni haswa kukomesha makubaliano ya ununuzi na uuzaji ambayo unadai ikiwa haujaamua kubadilisha au kutengeneza bidhaa. Jaribu kuandika taarifa yako kwa usahihi na wazi, ukitaja majina ya nakala unazotegemea. Labda muuzaji hana hamu kabisa ya kukurudishia pesa. Na ni vizuri ikiwa anaelewa kuwa anashughulika na mtu aliyejua kusoma na kuandika kisheria.
Hatua ya 4
Tengeneza nakala mbili za taarifa hiyo. Duka kubwa zina idara ya madai ambapo unaweza kwenda. Mfanyakazi wa duka lazima akubali ombi kwa kutia saini na tarehe kuiweka mhuri. Weka nakala moja iliyosainiwa kwako. Katika maduka madogo, unaweza kutoa taarifa kwa muuzaji.
Hatua ya 5
Maombi yako lazima yaamuliwe ndani ya siku saba. Katika hali ya kasoro katika bidhaa ngumu za kitaalam, kipindi hiki kinaweza kuongezeka hadi siku 20, muuzaji anaweza kufanya uchunguzi kwa gharama yake mwenyewe.
Hatua ya 6
Ikiwa unakabiliwa na ukorofi, ukosefu wa utaalam kwa wafanyikazi wa duka, pata anwani ya barua pepe ya duka hiyo kwenye mtandao na andika malalamiko kwa uongozi. Katika malalamiko, jumuisha jina la mfanyakazi na ueleze kiini cha malalamiko. Angalia mtindo wa biashara wa uandishi, usijipatie kibinafsi, fanya kazi na vichwa vya nakala za sheria unazorejelea. Kama inavyoonyesha mazoezi, hii inasaidia katika hali nyingi.
Hatua ya 7
Je! Ikiwa ikiwa, baada ya siku 15, upungufu mkubwa katika bidhaa ngumu sana hugunduliwa? Kwa sheria, pia una haki ya kudai kukomeshwa kwa mkataba wa mauzo. Kuna nuance katika neno "muhimu" - jinsi ya kuifafanua? Hati inayoonyesha kuwa bidhaa hiyo ina kasoro kubwa na lazima irudishwe kwenye duka inaweza kutolewa kwako kwenye semina ya dhamana, ambapo utawasiliana na kuvunjika. Kifaa lazima pia kilirudishwe kwenye duka, ambayo imekuwa ikitengenezwa wakati wa kipindi cha udhamini kwa zaidi ya siku 30. Ondoa nakala kutoka kwa hati zinazothibitisha ukweli na masharti ya ukarabati, ambayo yameambatanishwa na programu hiyo.
Hatua ya 8
Ikumbukwe kwamba katika kesi hii, kwa kweli, ni ngumu zaidi kubadilisha bidhaa kwa pesa. Kwa hivyo, ikiwa unataka kuweka mishipa yako na hauko tayari kushtaki, inaweza kuwa na thamani ya kukubali kubadilisha bidhaa hiyo na ile ile na hesabu ya bei. Wauzaji kawaida huwa tayari zaidi na wepesi kukubaliana na hii.
Hatua ya 9
Katika hali za mizozo wakati haki zako zinakiukwa, wasiliana na Jumuiya kwa Ulinzi wa Haki za Watumiaji wa jiji lako.
