Miaka michache iliyopita, matangazo ya kazi yalikuwa yamejaa misemo: "Kutafuta meneja wa uuzaji na mteja wake." Sasa idadi ya matangazo kama hayo imepungua sana. Sababu ya hii ni nini? Kwa wazi, meneja aliye na msingi wa mteja wake atagharimu kampuni zaidi ya mtaalamu ambaye kampuni itampa wateja wa kampuni. Kwa kuongeza, kuacha kampuni ya meneja ambaye alifanya kazi na msingi wake moja kwa moja inamaanisha "kuondoka" kwa wateja wake.
Kwa hivyo, kampuni hiyo inawapa mameneja msingi wa mteja wa ushirika kufanya kazi nao. Ni nini kinachohitajika kwa meneja wa mauzo? Ni muhimu kudumisha msingi wa sasa na ufanye kazi ya kuipanua. Meneja lazima aingie kwenye habari ya hifadhidata juu ya wateja, mikataba, mikutano iliyopangwa. Hii inamaanisha kuwa mawasiliano yote yaliyotengenezwa na meneja atabaki katika kampuni. Je! Faida ni nini kwa meneja? Hapa tunakabiliwa na kizuizi cha kisaikolojia - licha ya kupungua kwa mahitaji ya wataalam walio na wateja wao, mameneja wanapendelea kukusanya habari juu ya wateja kwenye shajara zao. Kwanza, kwa njia hii msingi wa mteja wa kibinafsi umetengenezwa, ambao unaweza kufanya kazi katika siku zijazo, na pili, shajara hiyo ni nafasi ya kibinafsi ya meneja, ambapo habari muhimu zaidi imehifadhiwa. Jinsi ya kuhamasisha meneja kufanya kazi kwa ufanisi na wigo wa mteja wa kampuni?
Kuna maoni kwamba haiwezekani kutekeleza mfumo wa CRM bila msaada wa usimamizi wa kampuni. Na kweli, ikiwa mauzo tu na kiwango cha pesa wanachopata kinaonekana katika tathmini ya kazi ya wafanyikazi, mameneja hawana motisha ya kufanya kazi katika mfumo wa CRM. Baada ya yote, hata hivyo, hakuna mtu atakayeangalia ni nani na ni data gani iliyojazwa na wateja. Katika hali hii, hatari huongezeka ambayo, kama matokeo, msingi wako wa mteja wa ushirika hautakuwa na data ya kisasa, habari ya mawasiliano itaingizwa vibaya au la.
Wacha tufikirie juu ya nini haswa inahitajika kudhibitiwa katika kazi ya mameneja na msingi wa mteja? Inahitajika kuamua seti ya chini ya data ambayo meneja lazima aingie kwenye mfumo wa CRM wa ushirika. Kwa mfano, ikiwa meneja atafanya miadi na mteja, hifadhidata lazima iwe na yafuatayo: tarehe ya mkutano, jina la mwisho, jina la kwanza la mteja na maelezo yake ya mawasiliano, mada ya mkutano na matokeo yake. Ikiwa data hii inapatikana, unaweza kudhibiti mzigo wa sasa wa meneja, ubora wa kujaza data na matokeo ya kazi yake na wateja.
Unahitaji pia kuelewa ni muda gani meneja hutumia kufanya kazi na mfumo wa CRM. Ikiwa meneja atatumia nusu ya siku yake ya kufanya kazi kujaza data, basi atakuwa na wakati mdogo wa majukumu yake ya haraka - mauzo. Hiyo ni, ni muhimu kufanya kazi na msingi wa mteja iwe rahisi. Mfumo wa CRM unapaswa kukuruhusu kufanya haraka shughuli za mara kwa mara. Kwa mfano, ikiwa mfanyakazi anaripoti kwenye kila simu inayoingia, ni rahisi kutumia orodha ya hadhi, ambayo meneja huchagua tu dhamana inayotakiwa: "kuchukuliwa kufanya kazi", "kukamilika", nk. Au ikiwa mpigaji ana nambari isiyo sahihi, haupaswi kupoteza muda wa meneja kwa ripoti ya kina juu ya kufanana kwa nambari za simu au wasifu wa kisaikolojia wa mpigaji. Ikiwa habari juu ya simu inaingia kwenye mfumo wako wa CRM kwa nguvu, bila kujali matendo ya meneja, basi ni muhimu kushughulikia usindikaji wa habari hii.
Ni muhimu kwamba data kutoka kwa mfumo wa CRM itaonekana kwenye ripoti ambazo zinachambua kazi ya mameneja. Ni bora ikiwa ripoti zinatengenezwa kiatomati katika mfumo wa CRM yenyewe, na haifanyi marekebisho ya kati kwenye lahajedwali. Ikiwa hii haiwezekani, angalau data katika ripoti lazima ilingane na data ya mfumo wa CRM. Katika kesi hii, ni dhahiri kwa meneja kwamba viashiria vyake katika ripoti hutegemea moja kwa moja ubora wa kudumisha msingi wa mteja.
Meneja anapopewa jukumu la kujaza mfumo wa CRM na data, ni muhimu kuonyesha ni kwa nini inahitajika. Ikiwa ulilazimisha mameneja kuingiza habari ya mawasiliano ya wateja kwenye mfumo wa CRM wa ushirika, tumia. Kwa mfano, kampuni iliamua kuarifu wateja wa uuzaji. Ikiwa meneja amejaza kimakosa data ya mteja na hawezi kutoa orodha ya nambari za simu au anwani za barua pepe za kutuma barua, atalazimika kuwasiliana na wateja peke yake, akitafuta habari ya mawasiliano kwenye diaries na daftari. Kwa bora, baada ya kutumia muda fulani, atakabiliana na kazi hiyo. Lakini, uwezekano mkubwa, wateja wake wengi hawatajua juu ya fursa ya kununua bidhaa kwa faida.
Ikiwa mameneja wako wana mpango wa idadi ya wawasiliani waliochukuliwa, mikutano iliyofanyika na mikataba iliyofanywa, ni busara kuonyesha maendeleo ya mpango mkondoni. Ili kwamba meneja, akiandikisha habari juu ya shughuli iliyokamilika katika mfumo wa ushirika, aone kwamba shughuli 5 kati ya 10 zimefungwa na zingine 5 zimebaki. "Kaunta" za kuona husaidia meneja kusafiri haraka hali ya sasa, na meneja - kufanya uchambuzi wazi wa msingi wa meneja. Kuna chaguo mbadala ya kudumisha "usafi" wa data katika mfumo wa ushirika - kutenga mtu tofauti kusajili data kwenye hifadhidata. Faida kuu ni kwamba ni rahisi na rahisi kufundisha mtu mmoja kushughulikia data kwa usahihi kuliko idara nzima. Upungufu kuu ni mzigo kwa mwendeshaji huyu, ambayo ni sawa na idadi ya mameneja ambao ombi la kuingiza data kwenye mfumo wa ushirika linatoka. Chaguo bora linaonekana kuwa mgawanyo wa kazi: mwendeshaji, kwa mfano, ana jukumu la kuingiza data ya kibinafsi, na mameneja - kwa kuingiza data kwenye hafla zao za sasa.
Faida ya ziada wakati wa kushiriki ufikiaji ni uhifadhi wa data ya kibinafsi ya mteja. Walakini, ikiwa mfumo wa CRM hauruhusu mgawanyiko wa haki za kuhariri data, au usimamizi wa kampuni unachukulia uwepo wa mwendeshaji aliyepewa mafunzo hayafai, chaguo hili litalazimika kuachwa.
Kwa hivyo, wacha tufanye muhtasari - ni nini kinachohitajika kwa kazi ya hali ya juu ya meneja katika mfumo wa CRM ya ushirika:
1. Udhibiti wa Meneja juu ya matengenezo ya msingi wa mteja: ikiwa hakuna mtu anayeangalia - kwanini ufanye hivyo? 2. Uundaji wa ripoti juu ya kazi ya mameneja katika mfumo wa CRM au utumiaji wa data kwenye ripoti, ili meneja aelewe viashiria vyake vinatoka wapi. 3. Uendeshaji wa shughuli zinazofanywa mara kwa mara ili meneja asitumie nusu ya siku yake ya kazi kuzifanya. 4. Kutumia data ambayo meneja huingia kwenye mfumo. Ikiwa ulilazimisha mameneja kuingiza habari ya mawasiliano ya mteja kwenye hifadhidata, lakini data hii hutumiwa tu na meneja mwenyewe, hii inapunguza motisha yake. 5. Kuonyesha viashiria kwa macho husaidia meneja na msimamizi wake kutathmini hali hiyo mkondoni.
