Ikiwa unataka kusimamia vizuri biashara yako, hesabu viashiria muhimu! Hii sio njia tu ya kutambua utendaji wa kweli wa biashara, lakini pia fursa ya kurekebisha kila kitu ikiwa kampuni inapoteza kasi.
- Je! Mteja wako ana thamani gani?
Ninauliza swali hili kwa wajasiriamali ambao wamenigeukia kupata huduma za ushauri, na ninakutana na sura ya kufadhaika tu:
- Nani anajua!
- Ndio, kwa namna fulani hawakuhesabu …
- Jinsi ya kujua?
- Kwa nini unahitaji hii?
Hapa kuna mfululizo wa majibu ya kawaida. Katika mwaka uliopita wa kazi, kiongozi mmoja tu wa biashara ndiye aliyeweza kutoa takwimu zinazohitajika.
Wakati huo huo, sisi sote tunaelewa vizuri: haiwezekani kusimamia kile ambacho hakijahesabiwa. Ikiwa hatufuatilii ubadilishaji wa kila chanzo cha matangazo, basi bajeti nyingi inapotea. Ikiwa hatuna habari juu ya gharama gani kuvutia mteja mpya kuliko kubaki na wa zamani, hatutajitahidi kuboresha huduma, ubora wa bidhaa, kutoa mafunzo kwa wafanyikazi, au kujenga mfumo unaolenga wateja katika kampuni. Wateja kwa wingi watakuwa "wakati mmoja" badala ya kudumu, na kulazimisha mkuu wa biashara na muuzaji kuja na maoni zaidi na zaidi ili kuvutia wanunuzi kwenye biashara hiyo.
Jambo la kwanza ninaanza nalo katika kushauriana ni kipimo cha viashiria kuu. Wafanyikazi wote wa usimamizi wa kampuni hiyo wanaangalia mchakato huu kwa riba na sehemu ya uovu, lakini jinsi maonyesho kwenye nyuso za watu hawa hubadilika tunapopokea nambari maalum! Mara nyingi zinageuka kuwa gharama ya mteja mpya ni sawa na kiwango cha ununuzi uliofanywa na yeye, baada ya hapo, kama nilivyosema hapo juu, anaiacha kampuni hiyo milele. Je! Ni ajabu kwamba biashara inafanya kazi karibu sifuri, mara kwa mara ikiingia kwenye minus?
Wakati huo huo, sio ngumu kabisa kuleta kampuni kusawazisha wakati wa mapumziko hadi kwa faida nzuri. Ili kufanya hivyo, vitu vitatu vinapaswa kuchambuliwa na kurekebishwa: ubora wa bidhaa au huduma, kazi ya wafanyikazi, na ufanisi wa matangazo. Kazi ya hali ya juu juu ya "nguzo" hizi tatu imehakikishiwa kuongeza mapato ya biashara kwa 30-50%. Katika mazoezi yangu, mara nyingi kuna kesi wakati hatua zilizo hapo juu, zilizoimarishwa na kuanzishwa kwa "Huduma ya Wow" na usaidizi wa wateja wa baada ya kuuza, iliongezeka mara mbili faida ya kampuni.
Kwa hivyo, ni viashiria gani vinapaswa kuzingatiwa kila wakati katika biashara yako?
· Idadi ya wateja walioitikia tangazo hilo (wateja watarajiwa);
· Idadi ya wateja walionunua kupitia tangazo hili;
· Wastani wa hundi ya ununuzi kwa siku, wiki, mwezi, robo, mwaka;
· Idadi ya ununuzi (miamala);
· Kiwango.
Kujua angalau idadi hii ya chini ya viashiria, utaweza kuchukua hatua za wakati unaofaa ili kuongeza "maeneo yanayotetemeka" na kuzuia biashara yako kupoteza kasi.
Elena Trigub.
