Inatokea kwamba mteja wa kampuni yako haridhiki na ubora wa bidhaa au huduma. Na watu wote wanaweza kujibu kwa njia tofauti: mtu atatambua kwa utulivu nini cha kufanya, na mtu anaweza kuanza kupiga kelele na kukasirika. Na unahitaji pia kufanya kazi na wateja kama hawa wa neva.
Maagizo
Hatua ya 1
Jambo kuu ni kuelewa kuwa mteja haitoi madai kibinafsi kwako, lakini kwa kampuni. Usichukue kila kitu kibinafsi, na kwa hali yoyote usiinue sauti yako kujibu. Wewe, kama mfanyakazi na mwakilishi wa kampuni, lazima uwe mwenye adabu, mtulivu na sahihi, kwa sababu kulingana na tabia yako, hitimisho linafanywa juu ya shirika lote kwa ujumla. Kwa kuongeza, ni faida kwa kampuni yako kwamba wale wanaotumia bidhaa au huduma zake wameridhika, ndiyo sababu ni muhimu kulipa kipaumbele maalum kwa wateja wenye shida.
Hatua ya 2
Kwanza, jaribu kumtuliza mteja na uombe msamaha kwa niaba ya kampuni kwa usumbufu. Ikiwezekana, kaa mtu huyo kwenye kiti cha starehe na mpe kahawa au chai. Ahidi kwamba utajitahidi kadiri unavyoweza kurekebisha shida hiyo, na kisha ifanye.
Hatua ya 3
Tafuta ni nini sababu ya kutoridhika, ikiwa shida zinasababishwa na kasoro ya kiwanda au makosa na mfanyakazi wa kampuni. Tafuta maelezo yote, wacha mtu huyo azungumze. Juu ya yote, andika anachosema, itasaidia kampuni yako kuboresha huduma, kwa sababu inafanya kazi haswa ili kukidhi mahitaji na mahitaji ya wateja.
Hatua ya 4
Kulingana na habari inayopatikana, jaribu kutatua shida ya mteja. Hatua zinazowezekana zinaweza kujumuisha: uingizwaji wa bidhaa na ile inayofanana inayoweza kutumika, marejesho, huduma au ukarabati wa dhamana ya bidhaa. Ikiwa kampuni yako inajishughulisha na kutoa huduma, basi mpe mteja taratibu za ziada za bure. Unaweza pia kumpa kadi ya uaminifu au kadi ya punguzo.
