Ukopeshaji ulioenea umesababisha kuibuka kwa deni mbaya. Ili wakopaji wasiojali warudishe, benki huamua msaada wa wakala maalum wa ukusanyaji. Wanalipa benki hadi asilimia 75 ya mikopo bora.
Watoza, ambao pia hujulikana kama wakala wa deni, wataalam katika kukusanya mapato na deni mbaya. Kwa kweli, wao ni waamuzi kati ya mdaiwa na mkopeshaji. Kama malipo kwa kazi yao ya kulipa deni, watoza hupokea asilimia fulani.
Wakala za kwanza kama hizo ziliundwa katika nchi yetu chini ya uongozi wa benki na zilishughulikia tu deni zao. Watoza maalum walianza kuingia kwenye soko wazi hivi karibuni. Huko Urusi, wakala wa kwanza alisajiliwa mnamo 2004.
Katika hatua za mwanzo za ukusanyaji wa deni, watoza deni hutumia simu. Wakati wa kufanya kazi na mdaiwa, hutumia hoja nyepesi ikilinganishwa na hatua zinazofuata. Katika hatua ya kwanza, mazungumzo ya mbali hufanywa na mdaiwa, pamoja na kutuma ujumbe mfupi, simu na barua zilizo na arifa juu ya deni lililobaki.
Vitendo vya watoza vinasimamiwa na sheria na vina vizuizi kadhaa. Kwa hivyo, wakati wa kupiga simu kwa mdaiwa, mtoza hana haki ya kukubali sauti za fujo za sauti na kutumia maneno machafu. Haikubaliki kupotosha mdaiwa na kumtishia kwa kukamatwa kwa kusudi la kulazimisha ulipaji wa malipo. Ili kuboresha mchakato wa ukusanyaji wa deni, wakala wa ukusanyaji anaweza kukusanya habari juu ya mdaiwa na kuchambua habari zilizopatikana kutoka kwa simu zilizojibiwa ili kujenga mazungumzo yanayofuata.
Katika hatua ya baadaye ya ukusanyaji wa deni, wataalam hutumwa. Ili kulipa deni, mtoza humtafuta akopaye na hukutana naye. Hatua zinazotumika kwa mdaiwa kwa madhumuni ya kukusanya deni ni lazima. Mtaalam wa uwanja anatangaza kiwango cha deni na anaonyesha adhabu, anaelezea kwa mdaiwa, kuahidi au kudhamini matokeo ya kutotimiza majukumu ya kifedha. Kwa kuongezea, wakala, juu ya ukweli wa kucheleweshwa kwa malipo, huchukua maelezo ya kuazima kutoka kwa akopaye, huamua tarehe ya malipo, huchunguza dhamana au mali nyingine na kuandaa kitendo kinacholingana.
