Ni kosa kubwa kufanya mambo yale yale huku ukitarajia matokeo tofauti. Mara nyingi, viongozi wa kampuni hutumia zana sawa za usimamizi wakati wa mafanikio na nyakati ngumu. Katika nakala hii, ninajadili ni hatua zipi zitasaidia kuweka biashara yako juu, kunusurika shida na kujiandaa kwa ukuaji wa baadaye.
Kila mtu karibu na wewe anazungumza juu ya shida, lakini inaathiri vipi biashara yako?
Je! Idadi ya wateja wapya inapungua? Je! Wateja wa kawaida wanarudi kidogo na kidogo? Je! Wastani wa hundi unapungua? Je! Wauzaji wamepandisha bei zao? Je! Vifaa vimekuwa ghali zaidi? Je! Inakua ngumu kupata mkopo? Je! Wafanyikazi wamevunjika moyo, wamevunjika moyo, na mioyo ya huzuni iko katika timu?
Ikiwa hii yote ni juu ya biashara yako, soma nakala hadi mwisho. Labda utapata kitu muhimu kwako mwenyewe, unaweza kutumia mapendekezo ambayo ninatoa ndani yake, na kurekebisha hali iliyopo.
Kwa hivyo, hatua 6 za kunusurika shida:
1. Uboreshaji wa gharama.
Haishangazi wanasema: "Sikutumia - nilipata!" Nini unaweza na unapaswa kuokoa kwenye:
Juu ya wafanyikazi wasiofaa. Kwa kweli, shida ni wakati ambapo biashara inawaondoa wafanyikazi hao ambao hawaiendelezi na kuiimarisha, wakicheza jukumu la ballast. Mzigo wa mfanyakazi aliyefukuzwa unasambazwa kati ya wafanyikazi waliobaki kwa nyongeza ndogo ya mshahara. Sehemu kubwa ya mshahara wa mfanyikazi aliyeachishwa kazi hubaki kwenye bajeti ya kampuni. Akiba ya ziada ni ushuru na makato mengine ambayo biashara hailipi tena. Juu ya matumizi ya sasa. Kuanzishwa kwa udhibiti mkali juu ya gharama (gharama za usafirishaji, vifaa vya kuhifadhia, kemikali za nyumbani, huduma, n.k.) huleta matokeo ya haraka. Katika tuzo za wafanyikazi. Ikiwa malipo katika biashara yako yamefungwa na mauzo au msingi, kupungua kwa viwango hivi kunakulazimisha kukataa kulipa bonasi. Juu ya ununuzi na usafirishaji wa vifaa. Wakati wa shida, inafaa kupanua mipaka ya kawaida na kuzingatia uwezekano wa kupata wasambazaji wengine, wabebaji, vifaa vya bajeti zaidi vya ubora huo. Katika hafla za ushirika. Usitoe likizo kabisa, hii itazorotesha morali ya timu. Lakini inawezekana kuchukua nafasi ya safari ya mgahawa wa gharama kubwa na safari ya maumbile, ziara ya kilabu cha Bowling au sherehe mahali pa kazi.
2. Marekebisho ya wafanyikazi.
Kwa maana halisi, kujipanga upya ni uponyaji. Katika shida, inahitajika sio tu kuondoa wafanyikazi wasiojali, lakini pia kuamsha wale wanaosalia.
Lengo hili linafanikiwa kupitia: - mafunzo ya ushirika, - marekebisho na uimarishaji wa mfumo wa motisha, - utaftaji wa mara kwa mara na uajiri wa wafanyikazi wenye dhamana kubwa, bora.
Wakati wa shida husababisha kufungwa kwa kampuni na kutoa wafanyikazi kama hao, ambao wangeweza kuota tu katika vipindi tulivu vya uchumi. Usikose nafasi ya kuwavutia kwenye biashara yako.
Mafunzo ya wafanyikazi huwa bora kila wakati, lakini wakati wa shida ni muhimu sana. Wafanyakazi wako wanapaswa kuwa na mbinu bora zaidi za kuvutia na kubakiza wateja, na kuwa na ujuzi wa kuzitumia.
Mfumo wa motisha ni mada ngumu sana kufunika katika nakala hii, lakini jambo moja ni hakika: wakati wa shida, fimbo inapaswa kuwa ndefu, na karoti inapaswa kuwa tamu!
3. Ukuzaji wa matangazo!
Watendaji wa makosa ya kawaida hufanya ni kukata bajeti zao za matangazo wakati nyakati ni ngumu. Sera hii inasababisha nini? Idadi ya wateja wapya tayari imepungua, faida imepungua. Ukosefu wa matangazo utasababisha ukweli kwamba kampuni yako itasahauliwa, na mtiririko wa wateja utakauka kabisa. Na hii inatishia kuharibu biashara.
Ikiwa umefuatilia ufanisi wa media yako ya matangazo, sambaza bajeti yako ya matangazo. Wekeza zaidi kwenye media ambayo inakuletea sehemu kubwa ya wateja. Ondoa vyanzo vya matangazo visivyofaa. Ongeza uuzaji wa msituni ikiwa pesa za matangazo hazitoshi. Jambo kuu sio kuruhusu wateja wasahau juu yako!
Ikiwa hakuna uhasibu umechukuliwa, ni wakati wa kuanza kuifanya. Matangazo sahihi sio tu juu ya gharama. Huu ni uwekezaji wako katika faida ya baadaye.
4. Kuboresha ubora wa bidhaa na huduma.
Ni rahisi kusema, ni ngumu kufanya! Ndio, ninaelewa hilo. Lakini kuwa mmoja wa wengi katika mgogoro ni mkakati wa kupoteza. Rasilimali zote zinapaswa kuamilishwa ili kuwa moja ya kampuni bora katika sehemu yake. Ubora hutolewa haswa na bidhaa na watu. Kuvutia wafanyikazi wenye ufanisi zaidi kwenye biashara yako, kuwafundisha wafanyikazi na kupata vifaa na rasilimali bora ndio kiwango cha chini ambacho unaweza kuanza kujitahidi kwa ubora.
Angalia kwa karibu michakato yako ya biashara: ni nini kinachoweza kuboreshwa hivi sasa ili kutoa bidhaa au huduma bora zaidi?
5. Kuboresha ubora wa huduma.
Huduma ya hali ya juu sio muhimu sana, na labda hata zaidi, kuliko bidhaa yenye ubora. Mteja anaweza kukusamehe kwa ukosefu wa bidhaa ikiwa utaomba msamaha, kubadilisha bidhaa na kumpa mnunuzi bonasi ya uharibifu wa maadili. Lakini hatasamehe ukorofi na kutokujali kwa wafanyikazi wako.
Huduma nzuri ni utimilifu wazi wa majukumu yao kwa mteja, kufuata makubaliano juu ya masharti, bei, mada ya kuuza. Huu ni ukarimu na adabu ya wafanyikazi wako, hamu ya kufanya mchakato wa ununuzi uwe mzuri, na matokeo yakizidi matarajio yao. Huu ni umakini kwa mteja na baada ya shughuli hiyo kufanyika. Hii ni msisitizo kwa kila kitu kidogo, kwa sababu katika suala la huduma ya wateja wa hali ya juu hakuna vitapeli.
Je! Wateja wako wameridhika vipi na huduma unayowapa? Mgogoro ni wakati wa kujua na kuongeza bar yako!
6. Utangulizi wa mfumo wa uaminifu kwa mteja.
Hoja hii inafuata moja kwa moja kutoka kwa ile ya awali. Lakini niliiangazia haswa ili kusisitiza hitaji la kutekeleza MFUMO, na sio hatua za wakati mmoja kwa mhemko wa mfanyakazi fulani. Fikiria, zungumza na wateja wako: labda wanataka kitu zaidi ya kadi yako ya punguzo la banal? Labda wale ambao wamekuwa wakitumia huduma zako au kununua bidhaa kwa muda mrefu wangependa adabu za kibinafsi kwa kujitolea kwao kwa biashara yako?
Ikiwa umegawanya wateja wa kawaida, basi unajua ni yupi kati yao anayerudi kwako mara nyingi kuliko wengine, ambaye huacha kiasi kikubwa kwa ziara, na ni nani anayekupendekeza kwa marafiki na marafiki wao. Mfumo uliowekwa wa uaminifu katika kampuni ni njia ya kistaarabu ya kuwatia moyo na kuwashukuru watu hawa!
Natumahi nakala hii ilikusaidia. Ikiwa unapata maoni muhimu ndani yake, yatekeleze sasa hivi! Napenda biashara yako sio tu kuishi mgogoro, lakini pia kufikia mafanikio na ustawi!
Elena Trigub.
