Inasikitisha kutazama wateja wa jana wakipita dukani au ofisini, hawataki hata kuingia. Ikiwa hautachambua sababu za kile kinachotokea, biashara itapokea faida kidogo, au hata kwenda chini.
1. Hakuna mteja Msingi mzuri wa wateja ni msingi wa biashara yenye mafanikio. Kampuni ambayo inakusanya mawasiliano ya wateja hupata faida katika soko kwa sababu inawakumbusha wateja yenyewe mara kwa mara. Vitendo vya mshindani Kampuni zingine zinaweza kutoa bidhaa hiyo hiyo lakini kuboresha mchakato wa uuzaji. Ili kufanya hivyo, wanaanzisha uwezo wa kuagiza bidhaa kwa simu, kupitia mtandao; na kujifungua nyumbani kwako au ofisini, n.k. Kuzeeka kwa bidhaa Mzunguko wa maisha wa bidhaa una hatua nne: kuingia soko, ukuaji, kukomaa, na kupungua. Wakati bidhaa inapopita hatua ya mwisho, shughuli za wanunuzi hupungua sana, bila kujali matendo ya washindani. Mahali pa Duka Duni Kwa wanunuzi wanaothamini wakati, eneo ni muhimu. Hatua kwa hatua, wateja kama hao hupata fursa zingine za kununua bidhaa inayotarajiwa. Uuzaji Uchafu Kwa bahati mbaya, sio kawaida kushindwa kuwasiliana na wateja. Wateja wanahisi kudhalilika na hawataki kurudi dukani 6. Sifa za kutosha za wauzaji Mnunuzi halazimiki kujua kila kitu juu ya bidhaa, jinsi ya kuiunganisha, n.k. Ikiwa wauzaji hawawezi kuwa washauri wazuri, ununuzi unaofuata utatokea mahali pengine. Hakuna njia za malipo za lazima Ili kutochukua pesa kutoka kwa kadi ya plastiki, wateja hawapendi kwenda kwenye duka ambapo wanaweza kulipa tu kwa pesa taslimu. Bidhaa mbadala huvutia wanunuzi kwa bei ya chini na sifa mpya. Mbadala za gari - pikipiki, baiskeli, huduma za teksi. Sababu zingine Soko linabadilika haraka, teknolojia mpya za uzalishaji na kukuza bidhaa zinaonekana, na sababu mpya za wateja kuondoka. Ili kufafanua hali hiyo, uchunguzi wa wateja wa zamani, ambao anwani zao zimehifadhiwa katika msingi wa mteja, zitasaidia. Ili usipoteze wateja, inahitajika kudumisha maoni kwa bidii ili kujibu kwa wakati mabadiliko ya mahitaji, ladha na mhemko.
