Msingi wa mteja ni zana muhimu kwa usimamizi wa biashara, haswa, mauzo ya kampuni. Kwa msaada wake, unaweza kutabiri kwa ufanisi shughuli za baadaye, kuboresha hali ya ushirikiano na washirika waliopo, na kuvutia wateja wapya. Lakini sio kila wakati uwepo wa wigo mpana wa wateja katika kampuni huahidi kiwango cha juu cha mauzo. Kwa nini?
Ili kujibu swali hili, moja ya sheria za msingi za uchumi zinapaswa kukumbukwa: kanuni ya Pareto. Kiini chake ni kwamba "80% ya mapato huletwa na 20% ya wateja." Hiyo ni, kufanya kazi na wigo wa wateja kunapaswa kulenga hasa kupata "wanunuzi" bora, au, kwa maneno mengine, kulenga wateja.
Mara nyingi, mameneja wa kampuni huingia kwa wateja wote wenzao ambao wamewahi kushirikiana nao. Katika hali nyingi, shughuli zilifanywa mara moja. Kwa hivyo, kiwango cha wigo wa wateja "umechangiwa" kwa idadi kubwa. Ikiwa kazi ya mameneja imepangwa kwa njia ile ile, basi kampuni haina wateja walengwa na haina lengo la kuwapata. Wakati na nguvu za wafanyikazi hupotea.
Uchambuzi wa msingi wa wateja unapaswa kufanywa angalau mara moja kila baada ya miaka miwili. Lugha ya nambari itafanya iwezekane kutoa tathmini ya malengo ya hali ya sasa. Uboreshaji wa hifadhidata unaweza kufanywa kwa kutumia uchambuzi wa ABC.
Kiini cha njia hii inakuja kuweka orodha ya wateja - kila mmoja wao amepewa mahali fulani kwenye hifadhidata kwa jumla kulingana na kigezo kilichopewa, ambayo inaweza kuwa faida halisi au mauzo. Kulingana na kiashiria hiki, mnunuzi amepewa kitengo - A, B, C au D. Kwa hivyo, itakuwa wazi na ni vipi wenza wenzi wanapaswa kuwa na ushirikiano wa karibu sana.
Chaguo la wateja walengwa linaweza kuathiriwa na sababu zenye malengo na ya kibinafsi. Lengo, kwa mfano, inaweza kuwa kiwango au aina ya shughuli, sababu za kibinafsi ni masilahi ya mteja katika bidhaa za kampuni, utamaduni wa ushirika, nk.
Kwa kweli, baada ya mchakato mgumu wa kuboresha msingi wa wateja, suluhisho zinazofaa zinapaswa kufuata. Kwa mfano, fuatilia kwa uangalifu upyaji wa mikataba, ikiwa ni lazima, fikia maelewano kwa kurekebisha sera ya bei, kuanzisha uhusiano wa kirafiki, na kuanzisha mfumo wa mafao na motisha kwa wateja muhimu.
Ni kwa kufanya kazi na msingi wa mteja katika mwelekeo wa uboreshaji wake wa ubora ndio unaweza kufikia kiwango cha juu cha mauzo. Wakati huo huo, bila kupoteza rasilimali za kibinadamu na wakati kwa watumiaji na maagizo madogo na adimu.
