Ikiwa mteja wa Sberbank ana shida, au ana malalamiko juu ya kazi ya idara au mfanyakazi, anaweza kulalamika kwa usimamizi wa kampuni na kwa miundo ya usimamizi. Katika kesi hii, lazima ufuate mlolongo fulani wa vitendo.
Wapi unaweza kulalamika kuhusu Sberbank
Sberbank ni benki kubwa zaidi ya kimataifa na ya ulimwengu nchini Urusi, Ulaya ya Kati na Mashariki. Shughuli zake zinadhibitiwa na Benki Kuu ya Shirikisho la Urusi, ambalo linamiliki zaidi ya 50% ya hisa. Sberbank hutoa huduma kwa wateja anuwai. Ubora wao unaboresha kila mwaka. Lakini kuna hali wakati wageni hawafurahi sana na huduma au matendo ya wafanyikazi. Katika kesi hii, unaweza kufafanua maswali yote ya kupendeza kila wakati au kutoa malalamiko.
Chaguo rahisi ni kuwasiliana na kituo cha mawasiliano. Hii inaweza kufanywa kwa njia kadhaa:
- piga simu 900 bure kutoka kwa simu yoyote ya rununu nchini Urusi;
- piga simu +7 495 500-55-50 kutoka mahali popote ulimwenguni kwa ushuru wa sasa wa mwendeshaji wa mawasiliano;
- piga mwendeshaji kutoka kwa programu ya rununu ya Sberbank Online (simu ya mtandao ni ya bure, lakini ikiwa simu imeunganishwa na Wi-Fi, utalazimika kulipia huduma za mawasiliano kwa kiwango cha mwendeshaji).
Ili kuacha malalamiko, unaweza kutumia njia nyingine rahisi. Huna haja ya kupiga simu mahali popote kwa hili. Unahitaji kwenda kwenye wavuti ya Sberbank na ufungue kichupo cha "Maoni na benki". Baada ya kufungua kichupo, inabaki kujaza fomu iliyopendekezwa, kuunda kusudi, sababu ya kukata rufaa. Katika uwanja tofauti, unahitaji kuandika rufaa yenyewe na kushikamana na hati, ikiwa ni lazima.
Unapoacha ombi, unapaswa kuonyesha jina lako la mwisho, jina la kwanza, jina la jina, nambari ya simu na anwani ya barua pepe. Mteja anapaswa kufafanua ikiwa anataka kupokea majibu ya ombi lake na wapi ni bora kuipeleka. Wafanyakazi wanaweza kutuma jibu kupitia barua pepe au SMS. Kwa urahisi, kwenye kichupo, unaweza kuangalia hali ya rufaa kila wakati. Kawaida, maswali na malalamiko hujibiwa kwa haki haraka.
Unaweza kulalamika juu ya tawi au wafanyikazi wa Sberbank bila kuacha nyumba yako ukienda Sberbank Online. Chini ya ukurasa kuu kuna barua kwa ikoni ya benki. Unaweza kufungua kichupo hiki na uandike barua kwa fomu ya bure. Maombi kama haya mara nyingi huzingatiwa kwa muda mrefu kidogo ikilinganishwa na maombi yaliyotumwa kupitia dirisha la "Maoni". Programu ya rununu ya Sberbank mkondoni ina huduma ya "Mazungumzo". Unaweza kuandika malalamiko katika programu hii kwa kuwasiliana na mshauri.
Unaweza kulalamika juu ya vitendo vya wafanyikazi wa Sberbank au juu ya kazi ya tawi katika tawi kuu la jiji lako. Ili kufanya hivyo, unahitaji kuendesha hadi anwani unayotaka na uwasiliane kwanza na mwendeshaji, halafu usimamizi wa ofisi kuu.
Nini cha kufanya ikiwa simu na rufaa kwa Sberbank hazikuongoza kwa matokeo unayotaka
Ikiwa mteja aliandikia usimamizi wa kitengo cha kimuundo au aliacha malalamiko kwenye wavuti, akapiga simu yoyote iliyopendekezwa, lakini shida haikutatuliwa, anaweza kuwasiliana na Huduma ya Ombudsman. Kitengo hiki kiliundwa mahsusi kushughulikia hali ngumu na kupokea malalamiko kutoka kwa wateja.
Unaweza kuandika rufaa kwenye wavuti ya Sberbank kwa kufungua dirisha linalofaa. Maombi yote yanaweza kushoto bila kujulikana, ikionyesha tu data ya maoni. Ofisi ya Ombudsman inaripoti moja kwa moja kwa Rais wa Sberbank, Gref wa Ujerumani.
Ikiwa mteja hakuridhika na majibu yao yoyote kutoka kwa Sberbank na kuna hamu ya kuelewa hali hiyo, kudai kufuata sheria, unaweza kuandika malalamiko kwa Benki Kuu ya Urusi. Hii ni hatua kali na inashauriwa kupeleka barua zako za awali kwa Sberbank na majibu kutoka kwa wafanyikazi wake wakati wa kuomba. Kuzingatia suala hilo kunaweza kucheleweshwa sana, kwani malalamiko yanachambuliwa na miundo tofauti. Jibu la programu inaweza kupokelewa kwa barua pepe.
