Sberbank ndiye kiongozi asiye na ubishi kati ya taasisi za kifedha na mikopo nchini Urusi. Kila siku maelfu ya wateja kote nchini hutumia huduma zake. Ili kuboresha huduma, benki imeunda mfumo mzuri wa maoni. Imeundwa kusaidia wateja kutatua migogoro, kushughulikia malalamiko na madai.
Sababu za kawaida za madai
Sababu zote mbili za kibinadamu na kiufundi mara nyingi husababisha shida katika mfumo wa benki. Walakini, wateja ambao wamemkosea mfanyikazi wa Sberbank au kuharibu kadi ya ATM hawalazimiki kabisa kuvumilia kimya usumbufu. Baada ya yote, wao hulipa pesa kwa huduma yao, ambayo inamaanisha wana haki ya kutegemea huduma za hali ya juu. Ili kufikisha kutoridhika kwako kwa usimamizi wa taasisi ya mkopo, njia rahisi ni kuandika madai kwa Sberbank. Miongoni mwa sababu za kawaida za kukata rufaa na malalamiko ni:
- kutoridhika na kazi ya wafanyikazi wa benki (ukorofi, kuzuia habari muhimu, kuweka huduma);
- kushindwa kwa kiufundi ambayo ilisababisha uharibifu kwa mteja (uharibifu wa kadi na ATM, upotezaji wa fedha, uzuiaji usiofaa wa kadi);
- kufuta malipo na huduma za kuunganisha ambazo mteja hakutoa idhini;
- madai haramu yaliyoainishwa katika makubaliano ya mkopo;
- kuchelewesha kwa malipo yaliyofanywa na mtumiaji, au kuzidi kipindi kilichotangazwa cha kuweka pesa.
Kuchora madai yaliyoandikwa
Baada ya kuamua kuomba Sberbank na madai, raia lazima, kwanza kabisa, achague njia ambayo ni rahisi zaidi kwake kufikisha mahitaji yake kwa usimamizi wa taasisi ya mkopo. Njia moja nzuri zaidi ya kukata rufaa inachukuliwa kuwa ni utoaji wa kibinafsi wa madai yaliyoandikwa.
Ili kufanya hivyo, lazima uje kwa ofisi kuu au tawi ambalo hali ya kutatanisha ilitokea, na uhamishe nakala moja ya madai kwa msimamizi au mfanyakazi mwingine. Kwa kawaida, mteja anaacha nakala ya pili mwenyewe, na kwenye hati zote mbili mfanyakazi wa benki anaweka tarehe ya mapokezi na stempu na nambari inayoingia.
Wapi kuanza kutoa madai? Kona ya juu ya kulia ya karatasi (kawaida muundo wa A4 hutumiwa), lazima uonyeshe anwani ya mgawanyiko wa Sberbank, jina lake kamili na jina la kichwa. Ifuatayo, ni muhimu kutoa data yako: jina kamili, anwani na nambari ya simu ya mawasiliano ili ujulishe juu ya uamuzi. Jina la hati iliyo na herufi kuu imeonyeshwa katikati ya karatasi: "Dai" au "Malalamiko".
Sasa unahitaji kuelezea wazi na wazi sababu za kukata rufaa. Hakikisha kuonyesha wakati, mahali, mazingira ya hali ambayo imetokea, jina la mfanyakazi au mfanyakazi aliyefanya huduma hiyo. Pia zingatia wapi na jinsi ukiukaji wa haki za mteja ulitokea. Inashauriwa kuimarisha hatua hii na marejeleo ya vitendo vya kisheria vya kisheria.
Katika sehemu inayofuata ya madai, unaweza kuendelea na madai yaliyowekwa mbele ya benki. Mwombaji lazima aonyeshe ni hatua gani anatarajia kujibu malalamiko yake, aanzishe muda unaokubalika wa kuondoa ukiukaji. Haitakuwa mbaya zaidi kudai kando kwamba matokeo ya kuzingatia madai yaletwe kwako.
Ikiwa kuna ushahidi wa ukiukaji, lazima uambatanishwe na maandishi ya madai. Hii inaweza kuwa nakala ya mkataba, ushuhuda, video au kurekodi sauti. Maandishi ya madai yanapaswa kuonyesha aina na fomu ya ushahidi ulioambatanishwa. Mwisho wa waraka, tarehe, saini na usimbuaji wake huwekwa.
Katika hali mbaya, inaweza kuwa bora kutafuta msaada wa kisheria kufungua madai. Ikiwa haiwezekani kuchukua hati hiyo kwa ofisi ya Sberbank, inaweza kutumwa kwa barua iliyosajiliwa, ikifuatana na risiti ya uwasilishaji na orodha ya viambatisho.
Masharti ya kuzingatia na njia zingine za kufungua madai
Kwa wastani, siku 10-15 za kazi zinapewa kwa kuzingatia madai. Katika visa vingine vinahitaji ukaguzi wa ziada, uamuzi utalazimika kusubiri hadi siku 45. Ni muhimu kukumbuka kuwa hesabu huanza kutoka wakati hati inapopokelewa na kusajiliwa na mfanyakazi wa taasisi ya kifedha. Ikiwa uamuzi wa madai unacheleweshwa kwa zaidi ya siku 15, benki inalazimika kumjulisha mteja juu ya hili.
Kwa kuangalia hakiki, malalamiko ya kibinafsi kwa Sberbank hufanya kazi kwa ufanisi zaidi na haraka. Walakini, mfumo wa maoni wa benki pia unajumuisha kufungua malalamiko kijijini. Kwenye wavuti rasmi ya Sberbank, chagua sehemu ya "Msaada", halafu "Maoni". Dirisha litapakiwa, ambalo linaonyesha kusudi na sababu ya ombi.
Kwenye uwanja maalum, lazima uingize maandishi ya dai, kuna kitufe cha kushikilia faili za ziada (ushahidi). Takwimu za kibinafsi na njia inayotakiwa ya arifu ya matokeo imeonyeshwa hapa chini. Kila rufaa inapewa nambari moja kwa moja ambayo unaweza kufuatilia maendeleo ya kuzingatia.
Unaweza pia kuwasilisha malalamiko ya mbali kupitia huduma ya mkondoni ya Sberbank. Kona ya chini ya kulia ya akaunti ya kibinafsi ya mtumiaji kuna sehemu "Barua kwa benki". Kufuatia templeti rahisi, mtumiaji anaweza kufanya madai yake.
Ukweli, wateja wengi wa Sberbank wanaona kuwa njia hizi haziaminiki, kwani hati za elektroniki mara nyingi hupotea. Pia sio rahisi sana kufungua madai katika programu ya rununu ya Sberbank Online, kwani italazimika kukusanya habari nyingi kwenye skrini ya smartphone au kupitia uingizaji wa sauti.
Njia mbadala nzuri ya ziara ya kibinafsi kwa Sberbank itakuwa kupiga kituo cha mawasiliano kwa 900 au + 7-495-500-55-50. Katika mchakato wa kuwasiliana na mfanyakazi, unaweza kusema kiini cha malalamiko, ni bora tu kujiandaa kwa mazungumzo mapema, andika takriban mpango au maandishi. Kwa kuongezea, mfanyakazi wa Sberbank mwenyewe atafafanua habari zote muhimu, ripoti juu ya wakati wa kuzingatia rufaa.
