Moja ya sheria kuu za mfanyabiashara aliyefanikiwa anasema kwamba kila mteja anahitaji kubanwa nje kwa kiwango cha juu. Ni kwa sababu ya mauzo ya ziada (upsell na cros-sell) ndio unaweza kupata faida zaidi.
Kwanza kabisa, wakati wa kuwasiliana na wateja, ni muhimu ni jukumu gani ulilochagua katika mazungumzo. Ikiwa umechukua nafasi ya kazi, basi unahitaji kupiga simu kwa wateja. Ikiwa uko katika hali isiyo ya kawaida, basi wewe mwenyewe lazima usubiri simu kutoka kwa mteja.
Kabla ya kuanza "kubana" mteja, unahitaji kufanya mtihani wa kibinafsi. Je! Umefanya kila kitu kufikia lengo lako? Je! Mteja ameamua kumaliza ununuzi wa bidhaa yako? Je! Umemuelezea nuances?
Na sasa jambo muhimu zaidi: maalum. Hakuna mtu anayetaka kuchafua mada za maisha, huanza kuchoka na kuudhi pande zote mbili. Ni busara kuuliza moja kwa moja: "Tutasaini hati lini?" Ni katika kesi hii kwamba hutapoteza wakati wako na wa mtu mwingine, lakini utasikia jibu mara moja.
Ikiwa mazungumzo yanaendelea, lakini unaona kuwa mteja "anafungia", basi unaweza kufanya hitimisho la kimantiki kwamba kitu hakimfai. Labda bei, ubora wa bidhaa, au hali. Katika hali kama hizo, thibitisha kuwa wewe ni bora kuliko washindani wako na kwamba bei yako ndio inayofaa zaidi.
Ikiwa unajisikia bora kuliko mteja katika mazungumzo, basi hakuna kesi simama na usilegeze mtego wako. Kinyume chake, fanya msimamo zaidi na mkali.
Unda "ukanda wa taarifa iliyoshirikiwa". Hii inamaanisha kuwa unahitaji kubadilisha taarifa yako yoyote kuwa fomu ambayo ni ya jumla kwa wateja. Na lazima utengeneze mawazo yako kwa njia ambayo kila mtu atakubaliana nawe. Kwa mfano, ikiwa unasema kuwa karibu watu bilioni 8 wanaishi Duniani, na kuna wanaume na wanawake, basi hakuna mtu ulimwenguni anayethubutu kubishana nawe - taarifa zako hazipaswi kukanushwa.
Hitimisho:
• usiogope kumwita mteja anayeweza kuwa mteja,
• jitahidi kuzungumza kwa lugha ambayo mteja wako anaelewa, • kuchambua soko.
